Gridheart faz parceria com a Freshworks para simplificar o gerenciamento de serviços para MSPs nórdicos
4 de fevereiro de 2026 - A Gridheart tem o prazer de anunciar uma parceria com a Freshworks, líder global em software de gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao cliente. Por meio dessa colaboração, o software de serviços da Freshworks, que oferece experiências excepcionais a clientes e funcionários, será disponibilizado no marketplace da Gridheart, oferecendo aos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) nórdicos uma maneira menos complicada e mais automatizada de entregar e gerenciar serviços em nuvem.
MSPs nórdicos operam em um mercado definido por altas expectativas dos clientes, forte concorrência e uma necessidade constante de eficiência operacional. Ao combinar a plataforma de distribuição em nuvem da Gridheart com as ferramentas de gerenciamento de serviços descomplicadas e alimentadas por IA da Freshworks, os parceiros podem reduzir a complexidade e dedicar mais tempo ao valor do cliente.
O que isso significa para os parceiros da Gridheart
Uma plataforma para serviços e suporte
O tratamento automatizado de tickets, as solicitações de serviço e os fluxos de trabalho centralizados reduzem o esforço manual e melhoram a visibilidade entre as equipes. O Device42 adiciona o gerenciamento de ativos de TI além dos recursos de Gerenciamento de Serviços de TI do Freshservice, disponíveis em uma plataforma unificada.
IA que impulsiona a TI proativa em escala
Os recursos de automação e IA do Freshservice, incluindo prevenção proativa, roteamento inteligente de tickets e Freddy AI, tornam mais fácil para as equipes resolverem problemas mais rapidamente, prevenirem problemas mais cedo e identificarem proativamente os fatores de desempenho, permitindo que os MSPs escalem as operações sem aumentar os custos indiretos.
Construído para flexibilidade
Com o amplo ecossistema de integração do Freshworks Marketplace e o portfólio de nuvem best-of-breed da Gridheart, os MSPs podem adaptar os fluxos de trabalho para se adequarem ao seu modelo de negócios sem personalizações complexas.
“Estamos muito entusiasmados em receber a Freshworks como um novo fornecedor no portfólio da Gridheart.” diz Carl Hagström, CEO da Gridheart. “A Freshworks oferece uma plataforma de serviços de TI moderna e alimentada por IA que permite aos MSPs trabalhar de forma mais inteligente por meio de automação, eficiência aprimorada e entrega de serviços mais rápida. Em um mercado onde a escalabilidade e a excelência operacional são críticas, a Freshworks ajuda nossos parceiros a reduzir a carga de trabalho manual, otimizar as operações de suporte e criar melhores experiências para técnicos e clientes finais. Essa parceria apoia fortemente nossa ambição de ajudar os MSPs a crescer de forma lucrativa por meio de automação e inovação inteligentes.”
As soluções da Freshworks estarão disponíveis para os parceiros da Gridheart por meio de seu marketplace, apoiadas por experiência e integração local.
“Acreditamos que a complexidade da TI é inimiga da eficiência. Os MSPs nórdicos estão sob pressão para entregar mais valor com menos recursos e a combinação do Freshservice entregue pela Gridheart pode ajudar a atender a essa alta demanda. A força de distribuição em nuvem da Gridheart e o software descomplicado da Freshworks fornecem aos MSPs um caminho mais rápido para o retorno do investimento. As equipes de TI verão o trabalho rotineiro automatizado, o suporte escalonado e experiências excepcionais para técnicos e clientes finais. Juntamente com a Gridheart, estamos empenhados em ajudar os MSPs a crescer de forma lucrativa com recursos de nível empresarial, sem a complexidade empresarial.” disse Tim Britt, vice-presidente de Canais e Alianças da Freshworks.
Sobre a Freshworks
A Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) cria software de serviço descomplicado que oferece experiências excepcionais a clientes e funcionários. Nossas soluções de nível empresarial são poderosas, mas fáceis de usar e rápidas para entregar resultados. Nossa abordagem 'pessoas em primeiro lugar' à IA elimina o atrito, tornando os funcionários mais eficazes e as organizações mais eficientes. Quase 75.000 empresas, incluindo Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global e Sony Music, confiam no software de experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX) da Freshworks para eliminar a complexidade e aumentar a produtividade, a lealdade e o crescimento. Para as últimas notícias da empresa e histórias de clientes, visite www.freshworks.com e siga-nos no Facebook, LinkedIn e X .
Sobre a Gridheart
A Gridheart é um fornecedor líder de soluções baseadas em nuvem para MSPs nos países nórdicos. Em uma era digital onde a segurança de TI é de suma importância, a Gridheart oferece soluções de segurança de classe mundial. A Gridheart é especializada na entrega de serviços em nuvem que protegem ativos digitais em um cenário de TI em constante mudança, onde novas ameaças cibernéticas surgem constantemente. Mais informações: gridheart.com