Quando a maior operadora de telecomunicações da Suécia quis modernizar a sua experiência de cliente, recorreu à Gridheart – o que resultou numa parceria sustentável que eleva as vendas, o suporte e, acima de tudo, a segurança para o próximo nível.

A Telia utiliza a Gridheart para:

• Ter acesso a suporte e serviço de vendas pessoal
• Desenvolver pacotes de serviços personalizados
• Criar uma jornada do cliente digitalizada

A Telia é a principal operadora de telecomunicações da Suécia em termos de receita e número de clientes. A empresa oferece uma ampla gama de serviços para indivíduos, empresas e organizações. A Telia Suécia faz parte do grupo Telia Company, que opera em vários países nórdicos e bálticos.

Em colaboração com a Gridheart, a Telia tem desenvolvido, ao longo de vários anos, um portfólio de serviços de segurança adaptados para atender às necessidades específicas dos clientes.

Fredrik Nyberg, Gerente de Negócios da Telia, tem sido crucial na implementação de vários serviços da Gridheart na sua oferta.

O desafio

Fredrik Nyberg enfatiza a importância de criar uma jornada de compra contínua e digitalizada para os clientes da Telia. "Queremos facilitar a compra e a gestão dos serviços pelos clientes, garantindo que os serviços sejam relevantes para as suas necessidades", diz Fredrik.

Um dos principais desafios da Telia tem sido aumentar a conscientização e a maturidade na área de TI, especialmente numa época em que a cibersegurança se torna cada vez mais crítica. Não se trata apenas de vender assinaturas e serviços, mas também de entender quais áreas exigem atenção focada.

Para atender a isso, a Telia investiu em serviços robustos como Acronis e Usecure, em parceria com a Gridheart.

Outro desafio tem sido o suporte interno. Embora a Telia tenha uma forte equipa interna, leva tempo para treiná-los em novos serviços. Aqui, a Gridheart atuou como um salva-vidas. Uma parceira fiável que pode fornecer rapidamente suporte técnico e focado em vendas quando necessário.

Por que a Gridheart?

A Telia escolheu colaborar com a Gridheart devido ao relacionamento próximo e pessoal entre as empresas, combinado com a experiência da Gridheart em segurança de TI e serviços em nuvem.

A Telia vê a parceria com a Gridheart de forma muito positiva e a considera uma colaboração de longo prazo e crescente.

Aprecio a comunicação rápida. Quando temos perguntas, obtemos respostas rápidas e há caminhos curtos para soluções. Mesmo com lançamentos de serviços, recebemos um suporte fantástico, e a Gridheart sempre nos mantém informados sobre atualizações e status.

Uma distribuidora centrada no cliente

Através da sua parceria com a Gridheart, a Telia fortaleceu sua oferta de serviços de cibersegurança, especialmente direcionados a pequenas e médias empresas (PMEs) e microempresas. A visão é clara: simplificar a jornada do cliente através da digitalização, enquanto entrega os produtos e serviços certos – e aqui a Gridheart desempenhou um papel significativo como parceira.

Identificar quais serviços melhor atendem às necessidades dos clientes é sempre um desafio central. É por isso que relacionamentos contínuos e confiáveis entre parceiros são de suma importância.

A Gridheart tem sido uma parceira de apoio na formação das nossas ofertas e na garantia de que atendemos aos requisitos dos nossos clientes da melhor maneira possível.

Soluções personalizadas e colaboração prática

Fredrik e a sua equipa, juntamente com a Gridheart, desenvolveram cuidadosamente um portfólio adaptado para os clientes da Telia. A Gridheart também contribuiu com materiais de marketing e treinamento para apoiar o lançamento e a conformidade de novos serviços. A gestão do suporte tem sido outro aspeto importante da colaboração. A Gridheart atuou como um conselheira e um recurso fiável, tanto durante os lançamentos quanto no desenvolvimento dos pacotes de serviços da Telia.

Uma parceira que ouve – e entrega

A Gridheart destaca-se pela sua capacidade de ouvir e realmente entender as necessidades dos clientes, mantendo uma comunicação rápida e responsiva. As equipas de vendas e suporte da Gridheart forneceram um apoio inestimável, o que permitiu à Telia implementar serviços de segurança robustos e fiáveis. Serviços em que podem confiar, não importa o que aconteça.

Aprecio a comunicação rápida. Se tivermos perguntas, obtemos respostas rápidas e há caminhos curtos para soluções.

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