Cuando el operador de telecomunicaciones más grande de Suecia quiso modernizar la experiencia de sus clientes, recurrió a Gridheart, lo que resultó en una asociación sostenible que eleva las ventas, el soporte y, sobre todo, la seguridad al siguiente nivel.

Telia utiliza Gridheart para:

• Obtener acceso a soporte y servicio de ventas personal
• Desarrollar paquetes de servicios personalizados
• Crear un recorrido del cliente digitalizado

Telia es el operador de telecomunicaciones líder en Suecia en términos de ingresos y número de clientes. La empresa ofrece una amplia gama de servicios para individuos, empresas y organizaciones. Telia Suecia forma parte del grupo Telia Company, que opera en varios países nórdicos y bálticos.

En colaboración con Gridheart, Telia ha desarrollado, durante varios años, una cartera de servicios de seguridad adaptados para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

Fredrik Nyberg, Gerente Comercial de Telia, ha sido crucial en la implementación de varios de los servicios de Gridheart en su oferta.

El desafío

Fredrik Nyberg enfatiza la importancia de crear un proceso de compra digitalizado y sin interrupciones para los clientes de Telia. "Queremos facilitar a los clientes la compra y gestión de sus servicios, al tiempo que nos aseguramos de que los servicios sean relevantes para sus necesidades", dice Fredrik.

Uno de los principales desafíos de Telia ha sido aumentar la conciencia y la madurez en el área de TI, especialmente en un momento en que la ciberseguridad es cada vez más crítica. No se trata solo de vender suscripciones y servicios, sino también de comprender qué áreas requieren una atención focalizada.

Para satisfacer esto, Telia ha invertido en servicios robustos como Acronis y Usecure, en asociación con Gridheart.

Otro desafío ha sido el soporte interno. Aunque Telia tiene un equipo interno sólido, lleva tiempo capacitarlos en nuevos servicios. Aquí, Gridheart ha actuado como un salvavidas. Un socio confiable que puede proporcionar rápidamente soporte técnico y enfocado en ventas cuando sea necesario.

¿Por qué Gridheart?

Telia eligió colaborar con Gridheart debido a la estrecha y personal relación entre las empresas, combinada con la experiencia de Gridheart en seguridad de TI y servicios en la nube.

Telia ve la asociación con Gridheart de manera muy positiva y la considera una colaboración a largo plazo y en crecimiento.

Aprecio la comunicación rápida. Cuando tenemos preguntas, obtenemos respuestas rápidas, y hay rutas cortas a las soluciones. Incluso con los lanzamientos de servicios, obtenemos un apoyo fantástico, y Gridheart siempre nos mantiene informados sobre las actualizaciones y el estado.

Un distribuidor centrado en el cliente

A través de su asociación con Gridheart, Telia ha fortalecido su oferta de servicios de ciberseguridad, especialmente dirigida a pequeñas y medianas empresas (PYMES) y microempresas. La visión es clara: simplificar el recorrido del cliente a través de la digitalización, al tiempo que se entregan los productos y servicios correctos, y aquí Gridheart ha desempeñado un papel importante como socio.

Identificar qué servicios satisfacen mejor las necesidades del cliente es siempre un desafío central. Por eso, las relaciones fluidas y confiables entre socios son de suma importancia.

Gridheart ha sido un socio de apoyo en la configuración de nuestras ofertas y en asegurar que satisfacemos los requisitos de nuestros clientes de la mejor manera posible.

Soluciones a medida y colaboración práctica

Fredrik y su equipo, junto con Gridheart, han desarrollado cuidadosamente una cartera adaptada para los clientes de Telia. Gridheart también ha contribuido con materiales de marketing y capacitación para apoyar el lanzamiento y el cumplimiento de nuevos servicios. La gestión del soporte ha sido otro aspecto importante de la colaboración. Gridheart ha actuado como caja de resonancia y un recurso confiable, tanto durante los lanzamientos como en el desarrollo de los paquetes de servicios de Telia.

Un socio que escucha y cumple

Gridheart se destaca por su capacidad para escuchar y comprender verdaderamente las necesidades del cliente, al tiempo que mantiene una comunicación rápida y receptiva. Los equipos de ventas y soporte de Gridheart han brindado un apoyo invaluable, lo que ha permitido a Telia implementar servicios de seguridad robustos y confiables. Servicios en los que pueden confiar, pase lo que pase.

Aprecio la comunicación rápida. Si tenemos preguntas, obtenemos respuestas rápidas y hay rutas cortas a las soluciones.

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