När Sveriges största telekomoperatör ville modernisera sin kundupplevelse vände de sig till Gridheart – vilket resulterade i ett hållbart partnerskap som lyfter försäljning, support och framför allt säkerhet till nästa nivå. Telia använder Gridheart för att:

• Få tillgång till personlig säljstöd och service
• Utveckla skräddarsydda tjänstepaket
• Skapa en digitaliserad kundresa

Telia är Sveriges ledande telekomoperatör sett till både omsättning och antal kunder. Företaget erbjuder ett brett utbud av tjänster för privatpersoner, företag och organisationer. Telia Sverige är en del av Telia Company-koncernen, som är verksam i flera nordiska och baltiska länder.

I samarbete med Gridheart har Telia, under flera år, utvecklat en portfölj av säkerhetstjänster anpassade för att möta kundernas specifika behov.

Fredrik Nyberg, Business Manager på Telia, har varit avgörande i implementeringen av flera av Gridhearts tjänster i deras erbjudande.

Utmaningen

Fredrik Nyberg betonar vikten av att skapa en sömlös och digitaliserad köpresa för Telias kunder. "Vi vill göra det enkelt för kunderna att köpa och hantera sina tjänster, samtidigt som vi säkerställer att tjänsterna är relevanta för deras behov", säger Fredrik.

En av Telias huvudutmaningar har varit att höja medvetenheten och mognaden inom IT-området, särskilt i en tid då cybersäkerhet blir allt mer kritisk. Det handlar inte bara om att sälja abonnemang och tjänster, utan också om att förstå vilka områden som kräver fokuserad uppmärksamhet.

För att möta detta har Telia investerat i robusta tjänster som Acronis och Usecure, i partnerskap med Gridheart.

En annan utmaning har rört intern support. Även om Telia har ett starkt internt team tar det tid att utbilda dem i nya tjänster. Här har Gridheart agerat som en livlina. En pålitlig partner som snabbt kan tillhandahålla både säljfokuserad och teknisk support vid behov.

Varför Gridheart?

Telia valde att samarbeta med Gridheart på grund av den nära och personliga relationen mellan företagen, kombinerat med Gridhearts expertis inom IT-säkerhet och molntjänster.

Telia ser mycket positivt på partnerskapet med Gridheart och ser det som ett långsiktigt och växande samarbete.

Jag uppskattar den snabba kommunikationen. När vi har frågor får vi snabba svar, och det är korta vägar till lösningar. Även vid tjänstelanseringar får vi fantastisk support, och Gridheart håller oss alltid informerade om uppdateringar och status.

En kundcentrerad distributör

Genom sitt partnerskap med Gridheart har Telia stärkt sitt erbjudande av cybersäkerhetstjänster, särskilt riktade till små och medelstora företag (SMB) och mikroföretag. Visionen är tydlig: att förenkla kundresan genom digitalisering, samtidigt som man levererar rätt produkter och tjänster – och här har Gridheart spelat en betydande roll som partner.

Att identifiera vilka tjänster som bäst möter kundernas behov är alltid en central utmaning. Därför är sömlösa och pålitliga relationer mellan partners av yttersta vikt.

Gridheart har varit en stödjande partner i att forma våra erbjudanden och säkerställa att vi möter våra kunders krav på bästa möjliga sätt.

Skräddarsydda lösningar och praktiskt samarbete

Fredrik och hans team har, tillsammans med Gridheart, noggrant utvecklat en portfölj anpassad för Telias kunder. Gridheart har också bidragit med marknadsföring och utbildningsmaterial för att stödja lanseringen och efterlevnaden av nya tjänster. Hanteringen av support har varit en annan viktig aspekt av samarbetet. Gridheart har agerat som bollplank och en pålitlig resurs, både under lanseringar och i utvecklingen av Telias tjänstepaket.

En partner som lyssnar – och levererar

Gridheart utmärker sig genom sin förmåga att lyssna och verkligen förstå kundernas behov, samtidigt som de upprätthåller snabb och responsiv kommunikation. Försäljnings- och supportteamen på Gridheart har gett ovärderligt stöd, vilket har gjort det möjligt för Telia att implementera robusta och pålitliga säkerhetstjänster. Tjänster de kan lita på, oavsett vad.

Redo att skriva din egen framgångssaga?

Gå med 400+ MSP:er som litar på Gridheart som sin tillväxtpartner.

Bli partner