Zdalny pulpit AI w Acronis RMM: co to oznacza dla Twojego przepływu pracy wsparcia

Administratorzy MSP zarządzający setkami lub tysiącami punktów końcowych nie mogą sobie pozwolić na zdalne wsparcie, które znajduje się w osobnym narzędziu, na osobnej licencji, z osobnym logowaniem i osobnym przepływem pracy. Każda dodatkowa konsola zwiększa tarcie między monitorowaniem, rozwiązywaniem problemów, łataniem i reakcją na zagrożenia bezpieczeństwa.

Właśnie dlatego możliwość zdalnego pulpitu w Acronis RMM ma znaczenie: nie jako modne hasło, ale jako sposób na skrócenie ścieżki od wykrycia problemu do rozwiązania, jednocześnie utrzymując techników w jednym miejscu.

Czym jest

Acronis RMM obejmuje bezpieczny zdalny dostęp i zdalną pomoc jako wbudowaną funkcję bez dodatkowych kosztów. Obsługuje zdalny dostęp bez nadzoru, szybką pomoc dla punktów końcowych bez zainstalowanego agenta oraz narzędzia dla techników, takie jak czat i transfer plików. Obejmuje również dwie funkcje oparte na sztucznej inteligencji: rekomendacje podczas sesji i automatyczne podsumowania sesji.

Bez osobnej licencji. Bez osobnej konsoli. Ten sam agent, ta sama platforma.

Co faktycznie robi sztuczna inteligencja

Warstwa sztucznej inteligencji pozostaje wąska i praktyczna, dlatego działa.

Rekomendacje podczas sesji zapewniają w czasie rzeczywistym, krok po kroku wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, podczas gdy technik aktywnie pracuje na punkcie końcowym. Zmniejsza to obciążenie szkoleniowe dla młodszych inżynierów i pomaga zespołom konsekwentniej rozwiązywać problemy, nie polegając na eskalacji.

Automatyczne podsumowania sesji rejestrują to, co wydarzyło się podczas sesji. Podjęte działania, oś czasu, wyniki – dzięki temu technicy mogą szybciej zamykać zgłoszenia, czyściej przekazywać pracę i spędzać mniej czasu na pisaniu notatek podsumowujących. Nagrania można również przeglądać za pomocą nawigacji z kodem czasowym, co ułatwia szkolenia i przepływy pracy audytu.

Rezultatem jest szybsze rozwiązywanie problemów, mniej ręcznej dokumentacji, czystsze przekazywanie pracy i większa odpowiedzialność. Sztuczna inteligencja z uzasadnionego powodu, a nie dla samej idei.

Podstawowe możliwości

Zdalny pulpit Acronis RMM obsługuje systemy Windows, macOS i Linux, z NEAR, RDP, udostępnianiem ekranu Apple i szybką pomocą dla urządzeń niezarządzanych. Podczas sesji technicy mają dostęp do transferu plików, dostępu do wiersza poleceń, szybkich działań, takich jak ponowne uruchamianie i wyłączanie, czatu, monitorowania zrzutów ekranu, widoku wielu monitorów i nagrywania sesji. Ostatnia aktualizacja dodała również wklejanie jako klawisze dla ekranów logowania, gdzie normalne wklejanie ze schowka jest blokowane przez system operacyjny.

Bezpieczeństwo jest obsługiwane na poziomie platformy: szyfrowanie AES w transicie, wiele metod uwierzytelniania, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, SSO oparte na SAML za pośrednictwem Microsoft Entra ID i nagrywanie sesji do celów audytu i przeglądu.

Dlaczego wbudowane ma znaczenie

Największym wyróżnikiem nie jest żadna pojedyncza funkcja. Jest nim to, że zdalne wsparcie znajduje się na tej samej platformie co monitorowanie, łatanie, tworzenie kopii zapasowych i bezpieczeństwo. Technik może przejść od alertu do sesji na żywo, a następnie do łatania lub badania incydentów, bez przełączania narzędzi. Acronis umożliwia również technikom otwarcie zdalnego dostępu do skartantynowanych maszyn bezpośrednio z interfejsu XDR w celu natychmiastowego badania.

Tego rodzaju integracja przepływu pracy odróżnia wbudowany pulpit zdalny od tego dokręcanego.

Podsumowanie

Jeśli oceniasz narzędzia do zdalnego pulpitu dla swojego zespołu, kryteria, które mają największe znaczenie, to: dostęp bez nadzoru, obsługa urządzeń niezarządzanych, nagrywanie sesji, transfer plików, dostęp do CLI, pomoc AI w sesji oraz to, czy jest to część Twojej szerszej platformy zarządzającej, czy kolejne narzędzie punktowe do zarządzania.

Acronis RMM obejmuje wszystkie te aspekty i utrzymuje Twoich techników w jednym miejscu.