Telia wybiera Gridheart – dla bezpiecznej, nowoczesnej i cyfrowej podróży klienta

Kiedy największy operator telekomunikacyjny w Szwecji chciał zmodernizować swoje doświadczenie klienta, zwrócił się do Gridheart – co zaowocowało trwałą współpracą, która podnosi sprzedaż, wsparcie i przede wszystkim bezpieczeństwo na wyższy poziom.\n\nTelia korzysta z Gridheart, aby:\n\n- Uzyskać dostęp do osobistego wsparcia sprzedaży i obsługi\n- Rozwijać spersonalizowane pakiety usług\n- Stworzyć cyfrową podróż klienta\n\nTelia jest wiodącym operatorem telekomunikacyjnym w Szwecji pod względem przychodów i liczby klientów. Firma oferuje szeroki zakres usług dla osób prywatnych, firm i organizacji. Telia Sweden jest częścią grupy Telia Company, która działa w kilku krajach nordyckich i bałtyckich.\n\nWe współpracy z Gridheart, Telia przez kilka lat opracowała portfolio usług bezpieczeństwa dostosowanych do specyficznych potrzeb klientów.\n\nFredrik Nyberg, Business Manager w Telia, odegrał kluczową rolę we wdrażaniu kilku usług Gridheart w ich ofercie.\n\n## Wyzwanie\n\nFredrik Nyberg podkreśla znaczenie tworzenia płynnej i cyfrowej ścieżki zakupu dla klientów Telia. "Chcemy ułatwić klientom kupowanie i zarządzanie swoimi usługami, jednocześnie upewniając się, że usługi są odpowiednie do ich potrzeb" – mówi Fredrik.\n\nJednym z głównych wyzwań Telia było podniesienie świadomości i dojrzałości w obszarze IT, zwłaszcza w czasach, gdy cyberbezpieczeństwo staje się coraz bardziej krytyczne. Nie chodzi tylko o sprzedaż subskrypcji i usług, ale także o zrozumienie, które obszary wymagają szczególnej uwagi.\n\nAby sprostać temu wyzwaniu, Telia zainwestowała w solidne usługi, takie jak Acronis i Usecure, we współpracy z Gridheart.\n\nKolejne wyzwanie dotyczyło wsparcia wewnętrznego. Chociaż Telia ma silny wewnętrzny zespół, szkolenie go w zakresie nowych usług zajmuje czas. W tym przypadku Gridheart okazał się ratunkiem. Niezawodny partner, który w razie potrzeby może szybko zapewnić wsparcie sprzedażowe i techniczne.\n\n## Dlaczego Gridheart?\n\nTelia zdecydowała się na współpracę z Gridheart ze względu na bliskie i osobiste relacje między firmami, połączone z wiedzą Gridheart w zakresie bezpieczeństwa IT i usług w chmurze.\n\nTelia bardzo pozytywnie ocenia partnerstwo z Gridheart i postrzega je jako długoterminową i rozwijającą się współpracę.\n\n> Doceniam szybką komunikację. Kiedy mamy pytania, szybko otrzymujemy odpowiedzi, a ścieżki do rozwiązań są krótkie. Nawet przy wprowadzaniu usług na rynek, otrzymujemy fantastyczne wsparcie, a Gridheart zawsze informuje nas o aktualizacjach i statusie.\n\n## Dystrybutor zorientowany na klienta\n\nDzięki partnerstwu z Gridheart, Telia wzmocniła swoją ofertę usług cyberbezpieczeństwa, skierowaną zwłaszcza do małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) oraz mikroprzedsiębiorstw. Wizja jest jasna: uprościć podróż klienta poprzez cyfryzację, jednocześnie dostarczając odpowiednie produkty i usługi – i tutaj Gridheart odegrał znaczącą rolę jako partner.\n\nZidentyfikowanie, które usługi najlepiej odpowiadają potrzebom klienta, jest zawsze centralnym wyzwaniem. Dlatego płynne i niezawodne relacje między partnerami są niezwykle ważne.\n\n> Gridheart był wspierającym partnerem w kształtowaniu naszej oferty i zapewnianiu, że spełniamy wymagania naszych klientów w najlepszy możliwy sposób.\n\n## Spersonalizowane rozwiązania i praktyczna współpraca\n\nFredrik i jego zespół, wspólnie z Gridheart, starannie opracowali portfolio dostosowane do klientów Telia. Gridheart wspierał również marketingowo i szkoleniowo, aby wesprzeć wprowadzenie i zgodność nowych usług. Zarządzanie wsparciem było kolejnym ważnym aspektem współpracy. Gridheart pełnił funkcję doradcy i niezawodnego źródła informacji, zarówno podczas wprowadzania na rynek, jak i w rozwoju pakietów usług Telia.\n\n## Partner, który słucha – i dostarcza\n\nGridheart wyróżnia się zdolnością do słuchania i prawdziwego zrozumienia potrzeb klientów, przy jednoczesnym utrzymaniu szybkiej i responsywnej komunikacji. Zespoły sprzedaży i wsparcia w Gridheart zapewniły nieocenione wsparcie, co umożliwiło Telia wdrożenie solidnych i niezawodnych usług bezpieczeństwa. Usług, na które mogą liczyć, bez względu na wszystko.\n\n> Doceniam szybką komunikację. Jeśli mamy pytania, szybko otrzymujemy odpowiedzi, a ścieżki do rozwiązań są krótkie.

Gotowy napisać własną historię sukcesu?

Dołącz do ponad 400 MSP, którzy ufają Gridheart jako partnerowi wzrostu.