Tämä tapaustutkimus on julkaistu kuvitteellisilla nimillä asiakkaan pyynnöstä. Yhteyshenkilö on Anders Andersson, A-com IT:n IT-päällikkö.
MSP, joka kieltäytyi tyytymästä vähempään – turvallisuudessa tai kumppanuudessa
A-com IT:llä tiedetään, mitä tietoturvaratkaisulta vaaditaan. Heidän asiakkaansa ovat pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka toimivat ympäristöissä, joissa tietoturvaintsidentti ei ole vain tekninen ongelma, vaan sillä voi olla suoria seurauksia toimintaan, asiakkaisiin ja säännösten noudattamiseen. Tämä asettaa korkeita vaatimuksia valittaville työkaluille ja kumppaneille.
Tietoa kumppanista
A-com IT on IT-kumppani, joka keskittyy selkeästi organisaatioihin, joilla on korkeat vaatimukset turvallisuudelle ja saatavuudelle. Heidän visionsa on olla johtava IT-kumppani asiakkaille, joiden on navigoitava yhä monimutkaisemmassa uhkamaisemassa ja täytettävä nykypäivän säännökset. Se on rooli, joka vaatii pysymään aina askeleen edellä.
Kilpailijasta Acronis EDR:ään
Kun A-com IT aloitti kyberturvallisuustarjonnan tarkistamisen, lähtökohta oli yksinkertainen: löytää ratkaisu, joka täyttää lupauksensa, hintaan, jonka voi puolustaa. Edellinen toimittaja oli vähitellen nostanut hintojaan ilman, että toimitus olisi pysynyt tahdissa, mikä loi kuilun, jota oli vaikea perustella.
Aloituskohtana oli Acronis EDR, mutta siihen ei pysähdytty. Kun perusta oli paikallaan, kävi selväksi, että Acronis Cyber Protect Cloudilla oli enemmän tarjottavaa. Se, mikä alkoi toimittajan vaihtamisena, kehittyi vähitellen laajemmaksi alustan käyttöönotoksi, ja lisäominaisuuksia lisättiin sitä mukaa, kun A-com IT:n luottamus ratkaisuun kasvoi.
Tarvitsimme ratkaisun, joka teki sen, mitä se lupasi, hintaan, jonka pystyimme todella puolustamaan asiakkaillemme. Acronis EDR täytti nämä vaatimukset – ja mitä enemmän työskentelimme alustan kanssa, sitä enemmän löysimme siitä mahdollisuuksia.
Anders viittaa Acronisin alueelliseen läsnäoloon, asiantunteviin ja yhteistyökykyisiin yhteyshenkilöihin, jotka ovat aidosti kiinnostuneita loppuasiakkaiden tarpeista. Se on kilpailuetu, joka harvoin näkyy tuotekortissa, mutta tekee todellisen eron päivittäisessä toiminnassa, kun tilanteet vaativat nopeita vastauksia. MSP:lle, joka toimii ympäristöissä, joissa turvallisuus ja saatavuus ovat tinkimättömiä, toimittaja, joka on aidosti tavoitettavissa ja sitoutunut, ei ole pelkkä lisäetu. Se on vaatimus.
Gridheart jakelijana
Gridheart valittiin jakelijaksi samasta syystä kuin Acronis valittiin tuotteeksi: vahva halu tehdä yhteistyötä ja yhteinen intressi asiakkaiden ongelmien ratkaisussa. Mutta siinä missä monet jakelijat pysähtyvät logistiikkaan ja lisensointiin, Gridheartin osallistuminen meni pidemmälle.
Ensimmäisistä keskusteluista toimittajan vaihtamisesta Gridheart otti aktiivisen roolin A-com IT:n järjestelyn, asiakkaiden vaatimusten ja siirtymän todellisen toteutuksen ymmärtämisessä. Toteutusta ei luovutettu ja jätetty itsekseen. Gridheart pysyi lähellä, tarjoten käytännön tukea ja selkeää ohjausta jokaisessa vaiheessa.
Gridheart ei ollut vain jakelija toteutuksen aikana. He olivat aktiivinen kumppani, joka tarjosi tukea ja ohjausta koko prosessin ajan.
Sellainen sitoutuminen on tärkeää alalla, jossa kuilu toimittajan lupauksen ja todellisen toimituksen välillä voi olla merkittävä. A-com IT:lle tieto siitä, että Gridheart oli tavoitettavissa, asiantunteva ja aidosti panostanut lopputulokseen, teki konkreettisen eron sekä käyttöönoton aikana että sitä seuranneessa päivittäisessä työssä.
A-com IT näkee Gridheartin luonnollisena ensisijaisena valintana ruotsalaisille MSP- ja MSSP-operaattoreille, jotka tarvitsevat jakelijan, jolla on laaja valikoima ja oikea kyky tukea sekä liiketoiminnallisia että teknisiä tarpeita. Kyse ei ole vain oikeiden tuotteiden saatavuudesta – kyse on kumppanista, joka ymmärtää MSP-liiketoimintamallin ja voi auttaa navigoimaan sekä kaupallisten että teknisten päätösten puolella.
Uskomme vahvasti, että voimme syventää yhteistyötä Gridheartin kanssa edelleen, sekä henkilökohtaisella että teknisellä tasolla. Yhdessä on enemmän rakennettavaa.
Haluatko tietää lisää siitä, miten Gridheart ja Acronis voivat vahvistaa liiketoimintaasi? Ota meihin yhteyttä osoitteeseen sales@gridheart.com