Telia valitsee Gridheartin – turvalliseen, moderniin ja digitaaliseen asiakaskokemukseen
Kun Ruotsin suurin teleoperaattori halusi modernisoida asiakaskokemustaan, he kääntyivät Gridheartin puoleen – mikä johti kestävään kumppanuuteen, joka nostaa myynnin, tuen ja ennen kaikkea turvallisuuden uudelle tasolle.
Telia käyttää Gridheartia seuraaviin:
- Pääsy henkilökohtaiseen myyntitukeen ja -palveluun
- Räätälöityjen palvelupakettien kehittäminen
- Digitaalisen asiakasmatkan luominen
Telia on Ruotsin johtava teleoperaattori sekä liikevaihdon että asiakasmäärän perusteella. Yhtiö tarjoaa laajan valikoiman palveluita yksityishenkilöille, yrityksille ja organisaatioille. Telia Ruotsi on osa Telia Company -konsernia, joka toimii useissa Pohjoismaissa ja Baltian maissa.
Yhteistyössä Gridheartin kanssa Telia on useiden vuosien ajan kehittänyt tietoturvapalveluiden portfolion, joka on räätälöity vastaamaan asiakkaiden erityistarpeita.
Fredrik Nyberg, Telian liiketoimintapäällikkö, on ollut ratkaisevassa roolissa useiden Gridheartin palveluiden implementoinnissa heidän tarjontaansa.
Haaste
Fredrik Nyberg korostaa saumattoman ja digitalisoidun ostomatkan luomisen tärkeyttä Telian asiakkaille. "Haluamme tehdä asiakkaille helppoa ostaa ja hallita palveluitaan samalla kun varmistamme, että palvelut ovat heidän tarpeisiinsa relevantteja", Fredrik sanoo.
Eräs Telian suurimmista haasteista on ollut nostaa IT-alueen tietoisuutta ja kypsyyttä, erityisesti aikana, jolloin kyberturvallisuus on yhä kriittisempää. Kyse ei ole vain tilausten ja palveluiden myynnistä, vaan myös siitä, mitkä alueet vaativat kohdennettua huomiota.
Tämän kohtaamiseksi Telia on panostanut vankkoihin palveluihin, kuten Acronis ja Usecure, yhteistyössä Gridheartin kanssa.
Toinen haaste on liittynyt sisäiseen tukeen. Vaikka Telialla on vahva sisäinen tiimi, uusien palveluiden kouluttaminen vie aikaa. Tässä Gridheart on toiminut pelastavana lankana. Luotettava kumppani, joka voi nopeasti tarjota sekä myynti- että teknistä tukea tarvittaessa.
Miksi Gridheart?
Telia valitsi yhteistyön Gridheartin kanssa yritysten välisen läheisen ja henkilökohtaisen suhteen sekä Gridheartin IT-turvallisuus- ja pilvipalveluosaamisen vuoksi.
Telia suhtautuu hyvin positiivisesti kumppanuuteen Gridheartin kanssa ja pitää sitä pitkäaikaisena ja kasvavana yhteistyönä.
Arvostan nopeaa viestintää. Kun meillä on kysyttävää, saamme nopeita vastauksia, ja ratkaisuihin on lyhyt matka. Myös palvelujen lanseerauksissa saamme fantastista tukea, ja Gridheart pitää meidät aina ajan tasalla päivityksistä ja tilanteesta.
Asiakaslähtöinen jakelija
Kumppanuutensa Gridheartin kanssa Telia on vahvistanut kyberturvallisuuspalveluidensa tarjontaansa, erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten (SMB) ja mikroyritysten osalta. Visio on selkeä: yksinkertaistaa asiakasmatkaa digitalisaation avulla samalla, kun toimitetaan oikeat tuotteet ja palvelut – ja tässä Gridheartilla on ollut merkittävä rooli kumppanina.
Asiakkaiden tarpeita parhaiten vastaavien palveluiden tunnistaminen on aina keskeinen haaste. Siksi saumattomat ja luotettavat suhteet yhteistyökumppaneiden välillä ovat äärimmäisen tärkeitä.
Gridheart on ollut tukeva kumppani tarjouskilpailujen muotoilussa ja sen varmistamisessa, että täytämme asiakkaidemme vaatimukset parhaalla mahdollisella tavalla.
Räätälöidyt ratkaisut ja käytännön yhteistyö
Fredrik ja hänen tiiminsä ovat yhteistyössä Gridheartin kanssa kehittäneet huolellisesti Telian asiakkaille räätälöidyn portfolion. Gridheart on myös panostanut markkinointi- ja koulutusmateriaaleihin uusien palvelujen lanseerauksen ja noudattamisen tukemiseksi. Tuen hallinta on ollut toinen tärkeä yhteistyön näkökohta. Gridheart on toiminut sparrauskaverina ja luotettavana resurssina sekä lanseerausten yhteydessä että Telian palvelupakettien kehittämisessä.
Kumppani, joka kuulee – ja toimittaa
Gridheart erottuu kyvyllään kuunnella ja todella ymmärtää asiakkaiden tarpeita samalla, kun he ylläpitävät nopeaa ja reagoivaa viestintää. Gridheartin myynti- ja tukitiimit ovat tarjonneet korvaamatonta tukea, mikä on mahdollistanut Telian vankkojen ja luotettavien tietoturvapalvelujen implementoinnin. Palvelut, joihin he voivat luottaa, riippumatta siitä, mitä tapahtuu.
Arvostan nopeaa viestintää. Jos meillä on kysyttävää, saamme nopeita vastauksia, ja ratkaisuihin on lyhyt matka.