Telia valitsee Gridheartin – turvalliseen, moderniin ja digitaaliseen asiakaspolkuun
Kun Ruotsin suurin teleyritys halusi modernisoida asiakaskokemustaan, he kääntyivät Gridheartin puoleen – mikä johti kestävään kumppanuuteen, joka nostaa myynnin, tuen ja ennen kaikkea tietoturvan uudelle tasolle.
Telia käyttää Gridheartia:
- Saamaan henkilökohtaisen myyntituen ja palvelun
- Kehittämään räätälöityjä palvelupaketteja
- Luomaan digitalisoidun asiakaspolun
Telia on Ruotsin johtava teleyritys sekä liikevaihdon että asiakasmäärän osalta. Yritys tarjoaa laajan valikoiman palveluita yksityishenkilöille, yrityksille ja organisaatioille. Telia Ruotsi on osa Telia Company -konsernia, joka toimii useissa Pohjoismaissa ja Baltian maissa.
Yhteistyössä Gridheartin kanssa Telia on useiden vuosien ajan kehittänyt tietoturvapalveluvalikoiman, joka on mukautettu vastaamaan asiakkaiden erityistarpeita.
Fredrik Nyberg, Telian Business Manager, on ollut ratkaisevassa roolissa useiden Gridheartin palveluiden käyttöönotossa Telian tarjoamissa palveluissa.
Haaste
Fredrik Nyberg korostaa saumattoman ja digitalisoidun ostopolun luomisen tärkeyttä Telian asiakkaille. "Haluamme tehdä asiakkaille helpoksi ostaa ja hallita palveluitaan varmistaen samalla, että palvelut ovat heidän tarpeisiinsa sopivia", Fredrik sanoo.
Eräs Telian suurimmista haasteista on ollut tietoisuuden ja kypsyyden lisääminen IT-alalla, erityisesti aikana, jolloin kyberturvallisuus on yhä kriittisempi. Kyse ei ole vain tilausten ja palveluiden myynnistä, vaan myös sen ymmärtämisestä, mitkä alueet vaativat kohdennettua huomiota.
Tähän vastaamiseksi Telia on investoinut vahvoihin palveluihin, kuten Acronisiin ja Usecureen, yhteistyössä Gridheartin kanssa.
Toinen haaste on koskenut sisäistä tukea. Vaikka Teliassa on vahva sisäinen tiimi, uusien palveluiden kouluttaminen vie aikaa. Tässä Gridheart on toiminut pelastavana lankana. Luotettava kumppani, joka voi nopeasti tarjota sekä myynti- että teknistä tukea tarvittaessa.
Miksi Gridheart?
Telia valitsi yhteistyön Gridheartin kanssa yritysten läheisen ja henkilökohtaisen suhteen sekä Gridheartin IT-tietoturva- ja pilvipalveluosaamisen vuoksi.
Telia suhtautuu Gridheart-kumppanuuteen erittäin myönteisesti ja pitää sitä pitkäaikaisena ja kasvavana yhteistyönä.
Arvostan nopeaa viestintää. Kun meillä on kysyttävää, saamme nopeita vastauksia, ja ratkaisuihin on lyhyet polut. Myös palvelujen lanseerauksissa saamme fantastista tukea, ja Gridheart pitää meidät aina ajan tasalla päivityksistä ja tilanteesta.
Asiakaslähtöinen jakelija
Kumppanuudella Gridheartin kanssa Telia on vahvistanut kyberturvallisuuspalvelutarjontaansa, joka on suunnattu erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille (SMB) ja mikroyrityksille. Visio on selkeä: yksinkertaistaa asiakaspolkua digitalisaation avulla, samalla kun toimitetaan oikeat tuotteet ja palvelut – ja tässä Gridheart on ollut merkittävä kumppani.
Keskeinen haaste on aina ollut tunnistaa, mitkä palvelut parhaiten vastaavat asiakkaiden tarpeita. Siksi kumppaneiden saumattomat ja luotettavat suhteet ovat ensiarvoisen tärkeitä.
Gridheart on ollut tukena muovatessamme tarjontaamme ja varmistaessamme, että vastaamme asiakkaidemme vaatimuksiin parhaalla mahdollisella tavalla.
Räätälöidyt ratkaisut ja käytännön yhteistyö
Fredrik ja hänen tiiminsä ovat yhdessä Gridheartin kanssa kehittäneet huolellisesti Telian asiakkaille räätälöidyn palveluvalikoiman. Gridheart on myös toimittanut markkinointi- ja koulutusmateriaaleja uusien palveluiden lanseerauksen ja vaatimustenmukaisuuden tueksi. Tuenhallinta on ollut toinen tärkeä näkökohta yhteistyössä. Gridheart on toiminut sparraajana ja luotettavana resurssina sekä lanseerausten aikana että Telian palvelupakettien kehittämisessä.
Kumppani, joka kuuntelee – ja toimittaa
Gridheart erottuu kyvyllään kuunnella ja todella ymmärtää asiakkaiden tarpeita, samalla kun se ylläpitää nopeaa ja responsiivista viestintää. Myynti- ja tukitiimit Gridheartilla ovat tarjonneet korvaamatonta tukea, mikä on mahdollistanut Telialle vankkojen ja luotettavien tietoturvapalveluiden käyttöönoton. Palvelut, joihin he voivat luottaa, tapahtuipa mitä tahansa.
Arvostan nopeaa viestintää. Jos meillä on kysyttävää, saamme nopeita vastauksia, ja ratkaisuihin on lyhyet polut.