Gridheart kooperiert mit Freshworks zur Vereinfachung des Service Managements für nordische MSPs

4. Februar 2026 – Gridheart freut sich, eine Partnerschaft mit Freshworks, einem weltweit führenden Anbieter von IT- und Kundenservice-Management-Software, bekannt zu geben. Durch diese Zusammenarbeit wird die Service-Software von Freshworks, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen liefert, über den Gridheart-Marktplatz verfügbar gemacht, wodurch nordische Managed Service Provider (MSPs) eine einfachere und automatisiertere Möglichkeit erhalten, Cloud-Dienste bereitzustellen und zu verwalten.

Nordische MSPs agieren in einem Markt, der durch hohe Kundenerwartungen, starken Wettbewerb und einen ständigen Bedarf an operativer Effizienz gekennzeichnet ist. Durch die Kombination der Cloud-Distributionsplattform von Gridheart mit den unkomplizierten, KI-gestützten Service-Management-Tools von Freshworks können Partner die Komplexität reduzieren und sich mehr auf den Kundennutzen konzentrieren.

Was das für Gridheart-Partner bedeutet

Eine Plattform für Services und Support

Automatisierte Ticketbearbeitung, Serviceanfragen und zentralisierte Workflows reduzieren den manuellen Aufwand und verbessern die Transparenz über Teams hinweg. Device42 ergänzt die IT-Asset-Management-Funktionen von Freshservice mit IT Service Management-Funktionen, die unter einer einheitlichen Plattform verfügbar sind.

KI, die proaktive IT im großen Maßstab vorantreibt

Die Automatisierungs- und KI-gestützten Funktionen von Freshservice, einschließlich proaktiver Prävention, intelligenter Ticket-Weiterleitung und Freddy AI, erleichtern es Teams, Probleme schneller zu lösen, Probleme früher zu verhindern und Leistungsfaktoren proaktiv zu identifizieren. Dadurch können MSPs den Betrieb ohne Erhöhung des Overhead skalieren.

Gebaut für Flexibilität

Mit dem breiten Integrationsökosystem des Freshworks Marketplace und dem Best-of-Breed-Cloud-Portfolio von Gridheart können MSPs Workflows an ihr Geschäftsmodell anpassen, ohne dass komplexe Anpassungen erforderlich sind.

„Wir freuen uns sehr, Freshworks als neuen Anbieter in das Gridheart-Portfolio aufnehmen zu können“, sagt Carl Hagström, CEO von Gridheart. „Freshworks liefert eine moderne, KI-gestützte IT-Serviceplattform, die MSPs intelligenteres Arbeiten durch Automatisierung, verbesserte Effizienz und schnellere Servicebereitstellung ermöglicht. In einem Markt, in dem Skalierbarkeit und operative Exzellenz entscheidend sind, hilft Freshworks unseren Partnern, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, Support-Operationen zu optimieren und bessere Erfahrungen für Techniker und Endkunden zu schaffen. Diese Partnerschaft unterstützt unser Bestreben, MSPs durch intelligente Automatisierung und Innovation profitabel wachsen zu lassen, nachhaltig.“

Freshworks-Lösungen werden für Gridheart-Partner über den Marktplatz verfügbar sein, unterstützt durch lokales Fachwissen und Onboarding.

„Wir glauben, dass IT-Komplexität der Feind der Effizienz ist. Nordische MSPs stehen unter dem Druck, mit weniger Ressourcen mehr Wert zu liefern, und die Kombination von Freshservice, das von Gridheart geliefert wird, kann dazu beitragen, diese hohen Anforderungen zu erfüllen. Die Stärke der Cloud-Distribution von Gridheart und die unkomplizierte Software von Freshworks bieten MSPs einen schnelleren Weg zur Kapitalrendite. IT-Teams werden sehen, dass Routineaufgaben automatisiert, der Support skaliert und außergewöhnliche Erfahrungen für Techniker und Endkunden geliefert werden. Gemeinsam mit Gridheart engagieren wir uns dafür, MSPs dabei zu helfen, profitabel zu wachsen mit Funktionen auf Enterprise-Niveau, ohne die Komplexität von Unternehmen.“ sagte Tim Britt, VP of Channels & Alliances bei Freshworks.

Über Freshworks

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) entwickelt unkomplizierte Service-Software, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen liefert. Unsere Enterprise-Lösungen sind leistungsstark, dennoch einfach zu bedienen und liefern schnell Ergebnisse. Unser menschenzentrierter Ansatz für KI eliminiert Reibungsverluste, macht Mitarbeiter effektiver und Organisationen effizienter. Nahezu 75.000 Unternehmen, darunter Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global und Sony Music, vertrauen auf die Software für Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) von Freshworks, um Komplexität zu eliminieren und Produktivität, Loyalität und Wachstum zu steigern. Aktuelle Unternehmensnachrichten und Kundenberichte finden Sie unter www.freshworks.com und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und X.

Über Gridheart

Gridheart ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für MSPs in den nordischen Ländern. In einem digitalen Zeitalter, in dem IT-Sicherheit von größter Bedeutung ist, bietet Gridheart erstklassige Sicherheitslösungen. Gridheart ist spezialisiert auf die Bereitstellung von Cloud-Diensten, die digitale Assets in einer sich ständig ändernden IT-Landschaft schützen, in der ständig neue Cyberbedrohungen entstehen. Weitere Informationen: gridheart.com