Der MSP, der sich mit weniger nicht zufriedengeben wollte – bei Sicherheit oder Partnerschaft
Diese Fallstudie wird auf Wunsch des Kunden mit fiktiven Namen veröffentlicht. Ansprechpartner ist Anders Andersson, IT Manager bei A-com IT.
Der MSP, der sich mit weniger nicht zufriedengeben wollte – bei Sicherheit oder Partnerschaft
Bei A-com IT wissen sie, was eine Sicherheitslösung leisten muss. Ihre Kunden sind kleine und mittelständische Unternehmen, die in Umgebungen tätig sind, in denen ein Sicherheitsvorfall nicht nur ein technisches Problem darstellt, sondern direkte Konsequenzen für den Betrieb, die Kunden und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften haben kann. Das stellt hohe Anforderungen an die Auswahl der Tools und die Partner, mit denen man zusammenarbeitet.
Über den Partner
A-com IT ist ein IT-Partner mit einem klaren Fokus auf Organisationen mit hohen Anforderungen an Sicherheit und Verfügbarkeit. Ihre Vision ist es, der führende IT-Partner für Kunden zu sein, die eine zunehmend komplexe Bedrohungslandschaft navigieren und die heutigen regulatorischen Anforderungen erfüllen müssen. Es ist eine Rolle, die erfordert, jederzeit einen Schritt voraus zu sein.
Von einem Konkurrenten zu Acronis EDR
Als A-com IT ihr Cybersecurity-Angebot überprüfte, war der Ausgangspunkt klar: eine Lösung finden, die ihre Versprechen hält, zu einem Preis, den man vertreten kann. Der vorherige Anbieter hatte seine Preise allmählich erhöht, ohne dass die Leistung Schritt hielt, wodurch eine Lücke entstand, die schwer zu rechtfertigen war.
Der Einstieg erfolgte mit Acronis EDR, aber dabei blieb es nicht. Sobald die Grundlage geschaffen war, wurde klar, dass Acronis Cyber Protect Cloud mehr zu bieten hatte. Was als Anbieterwechsel begann, entwickelte sich allmählich zu einer breiteren Einführung der Plattform, wobei weitere Funktionen hinzugefügt wurden, als das Vertrauen von A-com IT in die Lösung wuchs.
Wir brauchten eine Lösung, die das tat, was sie versprach, zu einem Preis, den wir unseren Kunden tatsächlich verteidigen konnten. Acronis EDR erfüllte diese Anforderungen – und je mehr wir mit der Plattform arbeiteten, desto mehr entdeckten wir, was sie alles leisten konnte.
Was Anders anspricht, ist die regionale Präsenz von Acronis mit sachkundigen und kooperativen Ansprechpartnern, die ein echtes Interesse an den Bedürfnissen der Endkunden haben. Es ist ein Wettbewerbsvorteil, der selten in einem Produktblatt auftaucht, aber im Tagesgeschäft einen echten Unterschied macht, wenn Situationen schnelle Antworten erfordern. Für einen MSP, der in Umgebungen tätig ist, in denen Sicherheit und Verfügbarkeit nicht verhandelbar sind, ist ein Anbieter, der wirklich erreichbar und engagiert ist, kein „Nice-to-have“. Es ist eine Anforderung.
Gridheart als Distributor
Gridheart wurde aus demselben Grund als Distributor gewählt, aus dem Acronis als Produkt gewählt wurde: ein starker Wille zur Zusammenarbeit und ein gemeinsames Interesse daran, Kundenprobleme tatsächlich zu lösen. Doch wo viele Distributoren bei Logistik und Lizenzierung Halt machen, ging das Engagement von Gridheart weiter.
Von den ersten Gesprächen über den Anbieterwechsel an übernahm Gridheart eine aktive Rolle, um das Setup von A-com IT, die Anforderungen ihrer Kunden und wie der Übergang in der Praxis aussehen würde, zu verstehen. Die Implementierung wurde nicht übergeben und sich selbst überlassen. Gridheart blieb eng dran, mit praktischer Unterstützung und klarer Anleitung bei jedem Schritt.
Gridheart war während der Implementierung nicht nur ein Distributor. Sie waren ein aktiver Partner, der mit Unterstützung und Anleitung während des gesamten Prozesses zur Seite stand.
Diese Art von Engagement ist in einer Branche wichtig, in der die Kluft zwischen einem Anbieterversprechen und der tatsächlichen Umsetzung erheblich sein kann. Für A-com IT machte das Wissen, dass Gridheart erreichbar, sachkundig und wirklich am Ergebnis interessiert war, einen greifbaren Unterschied, sowohl während des Rollouts als auch bei der anschließenden täglichen Arbeit.
A-com IT sieht Gridheart als natürliche erste Wahl für schwedische MSP- und MSSP-Betreiber, die einen Distributor mit einem breiten Portfolio und der richtigen Fähigkeit zur Unterstützung sowohl geschäftlicher als auch technischer Bedürfnisse benötigen. Es geht nicht nur darum, Zugang zu den richtigen Produkten zu haben – es geht darum, einen Partner zu haben, der das MSP-Geschäftsmodell versteht und sowohl die kommerziellen als auch die technischen Aspekte einer Entscheidung navigieren kann.
Wir sind fest davon überzeugt, dass wir die Zusammenarbeit mit Gridheart sowohl auf persönlicher als auch auf technischer Ebene weiter vertiefen können. Es gibt noch mehr gemeinsam aufzubauen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Gridheart und Acronis Ihr Geschäft stärken können? Kontaktieren Sie uns unter sales@gridheart.com