Telia wählt Gridheart – für eine sichere, moderne und digitale Customer Journey
Als Schwedens größter Telekommunikationsanbieter seine Kundenerfahrung modernisieren wollte, wandte er sich an Gridheart – was zu einer nachhaltigen Partnerschaft führte, die Vertrieb, Support und vor allem Sicherheit auf die nächste Stufe hebt.
Telia nutzt Gridheart, um:
- Zugang zu persönlichem Verkaufs-Support und Service zu erhalten
- Maßgeschneiderte Dienstleistungspakete zu entwickeln
- Eine digitalisierte Customer Journey zu schaffen
Telia ist Schwedens führender Telekommunikationsanbieter, gemessen an Umsatz und Kundenzahl. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Diensten für Privatpersonen, Unternehmen und Organisationen. Telia Schweden ist Teil des Telia Company-Konzerns, der in mehreren nordischen und baltischen Ländern tätig ist.
In Zusammenarbeit mit Gridheart hat Telia über mehrere Jahre hinweg ein Portfolio von Sicherheitsdiensten entwickelt, das auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
Fredrik Nyberg, Business Manager bei Telia, war ausschlaggebend für die Implementierung mehrerer Gridheart-Dienste in deren Angebot.
Die Herausforderung
Fredrik Nyberg betont die Bedeutung der Schaffung einer nahtlosen und digitalisierten Kauferfahrung für Telias Kunden. „Wir möchten es den Kunden einfach machen, ihre Dienste zu kaufen und zu verwalten, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass die Dienste für ihre Bedürfnisse relevant sind“, sagt Fredrik.
Eine der großen Herausforderungen von Telia war es, das Bewusstsein und die Reife im IT-Bereich zu erhöhen, insbesondere in einer Zeit, in der Cybersicherheit immer kritischer wird. Es geht nicht nur darum, Abonnements und Dienste zu verkaufen, sondern auch darum zu verstehen, welche Bereiche besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Um dem entgegenzuwirken, hat Telia in Partnerschaft mit Gridheart robuste Dienste wie Acronis und Usecure eingesetzt.
Eine weitere Herausforderung betraf den internen Support. Obwohl Telia ein starkes internes Team hat, dauert es Zeit, sie in neue Dienste einzuweisen. Hier fungierte Gridheart als Rettungsleine. Ein zuverlässiger Partner, der bei Bedarf schnell sowohl vertriebsorientierten als auch technischen Support bieten kann.
Warum Gridheart?
Telia entschied sich für die Zusammenarbeit mit Gridheart aufgrund der engen und persönlichen Beziehung zwischen den Unternehmen, kombiniert mit Gridhearts Expertise in IT-Sicherheit und Cloud-Diensten.
Telia bewertet die Partnerschaft mit Gridheart sehr positiv und sieht sie als eine langfristige und wachsende Zusammenarbeit.
Ich schätze die schnelle Kommunikation. Wenn wir Fragen haben, bekommen wir schnelle Antworten, und die Wege zu Lösungen sind kurz. Auch bei Dienstleistungsstarts erhalten wir fantastische Unterstützung, und Gridheart informiert uns immer über Updates und Status.
Ein kundenorientierter Distributor
Durch die Partnerschaft mit Gridheart hat Telia sein Angebot an Cybersicherheitsdiensten verstärkt, speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) und Kleinstunternehmen. Die Vision ist klar: die Customer Journey durch Digitalisierung zu vereinfachen, während die richtigen Produkte und Dienstleistungen geliefert werden – und hier hat Gridheart als Partner eine bedeutende Rolle gespielt.
Die Identifizierung der Dienste, die den Bedürfnissen der Kunden am besten entsprechen, ist immer eine zentrale Herausforderung. Daher sind nahtlose und zuverlässige Beziehungen zwischen den Kooperationspartnern von größter Bedeutung.
Gridheart war ein unterstützender Partner bei der Gestaltung unserer Angebote und der Sicherstellung, dass wir die Anforderungen unserer Kunden bestmöglich erfüllen.
Maßgeschneiderte Lösungen und praktische Zusammenarbeit
Fredrik und sein Team haben gemeinsam mit Gridheart sorgfältig ein Portfolio entwickelt, das auf Telias Kunden zugeschnitten ist. Gridheart hat auch Marketing- und Schulungsmaterialien bereitgestellt, um die Einführung und Einhaltung neuer Dienste zu unterstützen. Die Handhabung des Supports war ein weiterer wichtiger Aspekt der Zusammenarbeit. Gridheart fungierte als Sparringspartner und eine zuverlässige Ressource, sowohl bei Launches als auch bei der Entwicklung von Telias Dienstleistungspaketen.
Ein Partner, der zuhört – und liefert
Gridheart zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden wirklich zu verstehen, während es eine schnelle und reaktionsschnelle Kommunikation aufrechterhält. Die Verkaufs- und Supportteams von Gridheart haben unschätzbare Unterstützung geleistet, was es Telia ermöglichte, robuste und zuverlässige Sicherheitsdienste zu implementieren. Dienste, denen sie vertrauen können, egal was passiert.
Ich schätze die schnelle Kommunikation. Wenn wir Fragen haben, bekommen wir schnelle Antworten, und die Wege zu Lösungen sind kurz.