Telia vælger Gridheart – for en sikker, moderne og digital kunderejse
Da Sveriges største teleoperatør ønskede at modernisere sin kundeoplevelse, vendte de sig til Gridheart – hvilket resulterede i et bæredygtigt partnerskab, der løfter salg, support og frem for alt sikkerhed til næste niveau.
Telia bruger Gridheart til at:
- Få adgang til personlig salgssupport og service
- Udvikle skræddersyede servicepakker
- Skabe en digitaliseret kunderejse
Telia er Sveriges førende teleoperatør, både hvad angår omsætning og antal kunder. Virksomheden tilbyder en bred vifte af tjenester til enkeltpersoner, virksomheder og organisationer. Telia Sverige er en del af Telia Company-koncernen, der opererer i flere nordiske og baltiske lande.
I samarbejde med Gridheart har Telia gennem flere år udviklet en portefølje af sikkerhedstjenester, der er tilpasset kundernes specifikke behov.
Fredrik Nyberg, Business Manager hos Telia, har været afgørende for implementeringen af flere af Gridhearts tjenester i deres udbud.
Udfordringen
Fredrik Nyberg understreger vigtigheden af at skabe en gnidningsfri og digitaliseret købsrejse for Telias kunder. "Vi ønsker at gøre det nemt for kunderne at købe og administrere deres tjenester, samtidig med at vi sikrer, at tjenesterne er relevante for deres behov," siger Fredrik.
En af Telias største udfordringer har været at øge bevidstheden og modenheden inden for IT-området, især i en tid, hvor cybersikkerhed bliver stadig mere kritisk. Det handler ikke kun om at sælge abonnementer og tjenester, men også om at forstå, hvilke områder der kræver fokuseret opmærksomhed.
For at imødekomme dette har Telia investeret i robuste tjenester som Acronis og Usecure i partnerskab med Gridheart.
En anden udfordring har vedrørt intern support. Selvom Telia har et stærkt internt team, tager det tid at træne dem i nye tjenester. Her har Gridheart ageret som en livline. En pålidelig partner, der hurtigt kan levere både salgsfokuseret og teknisk support, når det er nødvendigt.
Hvorfor Gridheart?
Telia valgte at samarbejde med Gridheart på grund af det tætte og personlige forhold mellem virksomhederne, kombineret med Gridhearts ekspertise inden for IT-sikkerhed og skytjenester.
Telia ser meget positivt på partnerskabet med Gridheart og ser det som et langsigtet og voksende samarbejde.
Jeg sætter pris på den hurtige kommunikation. Når vi har spørgsmål, får vi hurtige svar, og der er korte veje til løsninger. Selv ved servicelanceringer får vi fantastisk support, og Gridheart holder os altid informeret om opdateringer og status.
En kundecentreret distributør
Gennem sit partnerskab med Gridheart har Telia styrket sit udbud af cybersikkerhedstjenester, især rettet mod små og mellemstore virksomheder (SMV) og mikrovirksomheder. Visionen er klar: at forenkle kunderejsen gennem digitalisering, samtidig med at de leverer de rigtige produkter og tjenester – og her har Gridheart spillet en betydelig rolle som partner.
At identificere, hvilke tjenester der bedst opfylder kundernes behov, er altid en central udfordring. Derfor er gnidningsfri og pålidelige relationer mellem partnere af største betydning.
Gridheart har været en støttende partner i at forme vores udbud og sikre, at vi opfylder vores kunders krav på den bedst mulige måde.
Skræddersyede løsninger og praktisk samarbejde
Fredrik og hans team har i samarbejde med Gridheart omhyggeligt udviklet en portefølje tilpasset Telias kunder. Gridheart har også bidraget med marketing- og træningsmateriale til at understøtte lanceringen og overholdelse af nye tjenester. Styring af support har været et andet vigtigt aspekt af samarbejdet. Gridheart har fungeret som sparringspartner og en pålidelig ressource, både under lanceringer og i udviklingen af Telias servicepakker.
En partner, der lytter – og leverer
Gridheart skiller sig ud ved sin evne til at lytte og virkelig forstå kundernes behov, samtidig med at de opretholder hurtig og responsiv kommunikation. Salgs- og supportteamene hos Gridheart har ydet uvurderlig support, hvilket har gjort det muligt for Telia at implementere robuste og pålidelige sikkerhedstjenester. Tjenester, de kan stole på, uanset hvad.
Jeg sætter pris på den hurtige kommunikation. Hvis vi har spørgsmål, får vi hurtige svar, og der er korte veje til løsninger.