Telia vælger Gridheart – for en sikker, moderne og digital kunderejse
Når Sveriges største teleoperatør ville modernisere sin kundeoplevelse, henvendte de sig til Gridheart – hvilket resulterede i et bæredygtigt partnerskab, der løfter salg, support og frem for alt sikkerhed til næste niveau.
Telia bruger Gridheart til at:
- Få adgang til personlig salgssupport og service
- Udvikle skræddersyede tjenestepakker
- Skabe en digitaliseret kunderejse
Telia er Sveriges førende telekommunikationsoperatør målt på både omsætning og antal kunder. Virksomheden tilbyder et bredt udvalg af tjenester til privatpersoner, virksomheder og organisationer. Telia Sverige er en del af Telia Company-koncernen, som er aktiv i flere nordiske og baltiske lande.
I samarbejde med Gridheart har Telia, igennem flere år, udviklet en portefølje af sikkerhedstjenester tilpasset kundernes specifikke behov.
Fredrik Nyberg, Business Manager hos Telia, har været afgørende i implementeringen af flere af Gridhearts tjenester i deres udbud.
Udfordringen
Fredrik Nyberg understreger vigtigheden af at skabe en sømløs og digitaliseret købsrejse for Telias kunder. "Vi vil gøre det nemt for kunderne at købe og håndtere deres tjenester, samtidig med at vi sikrer, at tjenesterne er relevante for deres behov", siger Fredrik.
En af Telias store udfordringer har været at øge bevidstheden og modenheden inden for IT-området, især i en tid, hvor cybersikkerhed bliver stadig mere kritisk. Det handler ikke kun om at sælge abonnementer og tjenester, men også om at forstå, hvilke områder der kræver fokuseret opmærksomhed.
For at imødegå dette har Telia satset på robuste tjenester som Acronis og Usecure, i partnerskab med Gridheart.
En anden udfordring har drejet sig om intern support. Selvom Telia har et stærkt internt team, tager det tid at uddanne dem i nye tjenester. Her har Gridheart fungeret som en livline. En pålidelig partner, der hurtigt kan yde både salgsfokuseret og teknisk support efter behov.
Hvorfor Gridheart?
Telia valgte at samarbejde med Gridheart på grund af det tætte og personlige forhold mellem virksomhederne, kombineret med Gridhearts ekspertise inden for IT-sikkerhed og skytjenester.
Telia ser meget positivt på partnerskabet med Gridheart og ser det som et langsigtet og voksende samarbejde.
Jeg sætter pris på den hurtige kommunikation. Når vi har spørgsmål, får vi hurtige svar, og der er korte veje til løsninger. Også ved tjenestelanceringer får vi fantastisk support, og Gridheart holder os altid informeret om opdateringer og status.
En kundecentreret distributør
Gennem sit partnerskab med Gridheart har Telia forstærket sit tilbud inden for cybersikkerhedstjenester, specielt rettet mod små og mellemstore virksomheder (SMV) og mikrovirksomheder. Visionen er tydelig: at forenkle kunderejsen gennem digitalisering, samtidig med man leverer de rette produkter og tjenester – og her har Gridheart spillet en betydelig rolle som partner.
At identificere hvilke tjenester der bedst opfylder kundernes behov er altid en central udfordring. Derfor er sømløse og pålidelige relationer mellem samarbejdspartnere af yderste vigtighed.
Gridheart har været en støttende partner i at forme vores tilbud og sikre, at vi opfylder vores kunders krav på den bedst mulige måde.
Skræddersyede løsninger og praktisk samarbejde
Fredrik og hans team har, sammen med Gridheart, omhyggeligt udviklet en portefølje tilpasset Telias kunder. Gridheart har også bidraget med markedsførings- og uddannelsesmateriale for at støtte lanceringen og overholdelsen af nye tjenester. Håndteringen af support har været en anden vigtig aspekt af samarbejdet. Gridheart har ageret som sparringspartner og en pålidelig ressource, både ved lanceringer og i udviklingen af Telias tjenestepakker.
En partner, der lytter – og leverer
Gridheart udmærker sig ved sin evne til at lytte og virkelig forstå kundernes behov, samtidig med at de opretholder en hurtig og responsiv kommunikation. Salgs- og supportteamene på Gridheart har ydet uvurderlig støtte, hvilket har muliggjort for Telia at implementere robuste og pålidelige sikkerhedstjenester. Tjenester de kan stole på, uanset hvad.
Jeg sætter pris på den hurtige kommunikation. Har vi spørgsmål, får vi hurtige svar, og det er korte veje til løsninger.