Telia velger Gridheart – for en sikker, moderne og digital kundereise
Når Sveriges største teleoperatør ønsket å modernisere sin kundeopplevelse, vendte de seg til Gridheart – noe som resulterte i et varig partnerskap som løfter salg, support og fremfor alt sikkerhet til neste nivå.
Telia bruker Gridheart for å:
- Få tilgang til personlig salgssupport og service
- Utvikle skreddersydde tjenestepakker
- Skape en digitalisert kundereise
Telia er Sveriges ledende telekomoperatør sett til både omsetning og antall kunder. Selskapet tilbyr et bredt utvalg av tjenester for privatpersoner, bedrifter og organisasjoner. Telia Sverige inngår i Telia Company-konsernet som er virksomt i flere nordiske og baltiske land.
I samarbeid med Gridheart har Telia, over flere år, utviklet en portefølje av sikkerhetstjenester tilpasset for å møte kundenes spesifikke behov.
Fredrik Nyberg, Business Manager i Telia, har vært avgjørende i implementeringen av flere av Gridhearts tjenester i deres tilbud.
Utfordringen
Fredrik Nyberg understreker viktigheten av å skape en sømløs og digitalisert kjøpsreise for Telias kunder. "Vi ønsker å gjøre det enkelt for kundene å kjøpe og håndtere sine tjenester, samtidig som vi sørger for at tjenestene er relevante for deres behov", sier Fredrik.
En av Telias store utfordringer har vært å øke bevisstheten og modenheten innen IT-området, spesielt i en tid da cybersikkerhet blir stadig mer kritisk. Det handler ikke bare om å selge abonnement og tjenester, men også om å forstå hvilke områder som krever fokusert oppmerksomhet.
For å møte dette har Telia satset på robuste tjenester som Acronis og Usecure, i partnerskap med Gridheart.
En annen utfordring har vært knyttet til intern support. Selv om Telia har et sterkt internt team, tar det tid å utdanne dem i nye tjenester. Her har Gridheart fungert som en livline. En pålitelig partner som raskt kan gi både salgsfokusert og teknisk support ved behov.
Hvorfor Gridheart?
Telia valgte å samarbeide med Gridheart på grunn av den nære og personlige relasjonen mellom selskapene, kombinert med Gridhearts ekspertise innen IT-sikkerhet og skytjenester.
Telia ser svært positivt på partnerskapet med Gridheart og ser det som et langsiktig og voksende samarbeid.
Jeg setter pris på den raske kommunikasjonen. Når vi har spørsmål får vi raske svar, og det er korte veier til løsninger. Også ved tjenestelanseringer får vi fantastisk støtte, og Gridheart holder oss alltid informert om oppdateringer og status.
En kundesentrisk distributør
Gjennom sitt partnerskap med Gridheart har Telia forsterket sitt tilbud innen cybersikkerhetstjenester, spesielt rettet mot små og mellomstore bedrifter (SMB) og mikrofirmaer. Visjonen er tydelig: å forenkle kundereisen gjennom digitalisering, samtidig som man leverer de riktige produktene og tjenestene – og her har Gridheart spilt en betydelig rolle som partner.
Å identifisere hvilke tjenester som best møter kundenes behov er alltid en sentral utfordring. Derfor er sømløse og pålitelige relasjoner mellom samarbeidspartnere av største viktighet.
Gridheart har vært en støttende partner i å forme våre tilbud og sikre at vi oppfyller våre kunders krav på best mulig måte.
Skreddersydde løsninger og praktisk samarbeid
Fredrik og hans team har, sammen med Gridheart, nøye utviklet en portefølje tilpasset Telias kunder. Gridheart har også bidratt med markedsførings- og opplæringsmateriale for å støtte lanseringen og etterlevelsen av nye tjenester. Håndteringen av support har vært et annet viktig aspekt av samarbeidet. Gridheart har fungert som et diskusjonspartner og en pålitelig ressurs, både ved lanseringer og i utviklingen av Telias tjenestepakker.
En partner som lytter – og leverer
Gridheart utmerker seg gjennom sin evne til å lytte og virkelig forstå kundenes behov, samtidig som de opprettholder rask og responsiv kommunikasjon. Salgs- og supportteamene hos Gridheart har gitt uvurderlig støtte, noe som har gjort det mulig for Telia å implementere robuste og pålitelige sikkerhetstjenester. Tjenester de kan stole på, uansett hva.
Jeg setter pris på den raske kommunikasjonen. Har vi spørsmål får vi raske svar, og det er korte veier til løsninger.