Telia velger Gridheart – for en sikker, moderne og digital kundereise
Når Sveriges største teleoperatør ønsket å modernisere sin kundeopplevelse, vendte de seg til Gridheart – noe som resulterte i et varig partnerskap som løfter salg, støtte og, fremfor alt, sikkerhet til neste nivå.
Telia bruker Gridheart for å:
- Få tilgang til personlig salgsstøtte og service
- Utvikle skreddersydde tjenestepakker
- Skape en digitalisert kundereise
Telia er Sveriges ledende teleoperatør både når det gjelder inntekter og antall kunder. Selskapet tilbyr et bredt spekter av tjenester for enkeltpersoner, bedrifter og organisasjoner. Telia Sverige er en del av Telia Company-konsernet, som opererer i flere nordiske og baltiske land.
I samarbeid med Gridheart har Telia, over flere år, utviklet en portefølje av sikkerhetstjenester tilpasset kundens spesifikke behov.
Fredrik Nyberg, Business Manager i Telia, har vært avgjørende for å implementere flere av Gridhearts tjenester i deres tilbud.
Utfordringen
Fredrik Nyberg understreker viktigheten av å skape en sømløs og digitalisert kjøpsreise for Telias kunder. "Vi ønsker å gjøre det enkelt for kundene å kjøpe og administrere tjenestene sine, samtidig som vi sikrer at tjenestene er relevante for deres behov," sier Fredrik.
En av Telias hovedutfordringer har vært å øke bevisstheten og modenheten innen IT-området, spesielt i en tid da cybersikkerhet blir stadig viktigere. Det handler ikke bare om å selge abonnementer og tjenester, men også om å forstå hvilke områder som krever fokusert oppmerksomhet.
For å møte dette har Telia investert i robuste tjenester som Acronis og Usecure, i partnerskap med Gridheart.
En annen utfordring har vært knyttet til intern støtte. Selv om Telia har et sterkt internt team, tar det tid å lære dem opp i nye tjenester. Her har Gridheart fungert som en livline. En pålitelig partner som raskt kan gi både salgsfokusert og teknisk støtte ved behov.
Hvorfor Gridheart?
Telia valgte å samarbeide med Gridheart på grunn av det nære og personlige forholdet mellom selskapene, kombinert med Gridhearts ekspertise innen IT-sikkerhet og skytjenester.
Telia ser svært positivt på partnerskapet med Gridheart og ser det som et langsiktig og voksende samarbeid.
Jeg setter pris på den raske kommunikasjonen. Når vi har spørsmål, får vi raske svar, og det er korte veier til løsninger. Selv ved tjenestelanseringer får vi fantastisk støtte, og Gridheart holder oss alltid informert om oppdateringer og status.
En kundesentrisk distributør
Gjennom sitt partnerskap med Gridheart har Telia styrket sitt tilbud av cybersikkerhetstjenester, spesielt rettet mot små og mellomstore bedrifter (SMB) og mikrobryggerier. Visjonen er klar: å forenkle kundereisen gjennom digitalisering, samtidig som man leverer de rette produktene og tjenestene – og her har Gridheart spilt en betydelig rolle som partner.
Å identifisere hvilke tjenester som best møter kundenes behov er alltid en sentral utfordring. Derfor er sømløse og pålitelige forhold mellom partnere av største viktighet.
Gridheart har vært en støttende partner i utformingen av våre tilbud og for å sikre at vi møter våre kunders krav på best mulig måte.
Skreddersydde løsninger og praktisk samarbeid
Fredrik og teamet hans har, sammen med Gridheart, nøye utviklet en portefølje tilpasset Telias kunder. Gridheart har også bidratt med markedsførings- og opplæringsmateriell for å støtte lanseringen og overholdelsen av nye tjenester. Håndteringen av support har vært et annet viktig aspekt ved samarbeidet. Gridheart har fungert som en sparringpartner og en pålitelig ressurs, både under lanseringer og i utviklingen av Telias tjenestepakker.
En partner som lytter – og leverer
Gridheart skiller seg ut med sin evne til å lytte og virkelig forstå kundens behov, samtidig som de opprettholder rask og responsiv kommunikasjon. Salgs- og supportteamene hos Gridheart har gitt uvurderlig støtte, noe som har gjort det mulig for Telia å implementere robuste og pålitelige sikkerhetstjenester. Tjenester de kan stole på, uansett hva.
Jeg setter pris på den raske kommunikasjonen. Hvis vi har spørsmål, får vi raske svar, og det er korte veier til løsninger.