Gridheart werkt samen met Freshworks om servicebeheer voor Nordic MSP's te vereenvoudigen
4 februari 2026 - Gridheart kondigt met genoegen een partnerschap aan met Freshworks, een wereldwijde leider in IT- en klantenservicebeheersoftware. Door deze samenwerking zal de servicesoftware van Freshworks die uitzonderlijke klant- en medewerkerservaringen levert, beschikbaar worden gemaakt via de Gridheart-marktplaats, waardoor Nordic Managed Service Providers (MSP's) een minder gecompliceerde, meer geautomatiseerde manier krijgen om cloudservices te leveren en te beheren.
Nordic MSP's opereren in een markt die wordt gekenmerkt door hoge klantverwachtingen, sterke concurrentie en een constante behoefte aan operationele efficiëntie. Door het cloud-distributieplatform van Gridheart te combineren met de ongecompliceerde, AI-gestuurde servicebeheertools van Freshworks, kunnen partners de complexiteit verminderen en meer tijd besteden aan klantwaarde.
Wat dit betekent voor Gridheart-partners
Eén platform voor services en ondersteuning
Geautomatiseerde ticketafhandeling, serviceverzoeken en gecentraliseerde workflows verminderen handmatig werk en verbeteren de zichtbaarheid tussen teams. Device42 voegt IT-assetbeheer toe bovenop de IT Service Management-mogelijkheden van Freshservice, beschikbaar onder een uniform platform.
AI die proactieve IT op schaal stimuleert
De automatiserings- en AI-gestuurde mogelijkheden van Freshservice, waaronder proactieve preventie, intelligente ticketroutering en Freddy AI, maken het voor teams gemakkelijker om problemen sneller op te lossen, problemen eerder te voorkomen en proactief prestatie drivers te identificeren, waardoor MSP's operaties kunnen schalen zonder de overhead te verhogen.
Gebouwd voor flexibiliteit
Met het brede integratie-ecosysteem van de Freshworks Marketplace en het best-of-breed cloudportfolio van Gridheart kunnen MSP's workflows aanpassen aan hun bedrijfsmodel zonder complexe aanpassingen.
“We zijn erg enthousiast om Freshworks te verwelkomen als een nieuwe leverancier in het Gridheart-portfolio.” zegt Carl Hagström, CEO van Gridheart. “Freshworks levert een modern, AI-gestuurd IT-serviceplatform dat MSP's in staat stelt slimmer te werken door middel van automatisering, verbeterde efficiëntie en snellere servicelevering. In een markt waar schaalbaarheid en operationele excellentie cruciaal zijn, helpt Freshworks onze partners de handmatige werklast te verminderen, ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen en betere ervaringen te creëren voor zowel technici als eindklanten. Dit partnerschap ondersteunt sterk onze ambitie om MSP's te helpen winstgevend te groeien door intelligente automatisering en innovatie.”
Freshworks-oplossingen zullen beschikbaar zijn voor Gridheart-partners via de marktplaats, ondersteund door lokale expertise en onboarding.
“Wij geloven dat IT-complexiteit de vijand van efficiëntie is. Nordic MSP's staan onder druk om meer waarde te leveren met minder middelen, en de combinatie van Freshservice geleverd door Gridheart kan helpen om aan die hoge standaard te voldoen. De cloud-distributiekracht van Gridheart en de ongecompliceerde software van Freshworks bieden MSP's een sneller pad naar return on investment. IT-teams zullen zien dat routinetaken worden geautomatiseerd, ondersteuning wordt geschaald en uitzonderlijke ervaringen voor zowel technici als eindklanten worden geleverd. Samen met Gridheart zetten we ons in om MSP's te helpen winstgevend te groeien met bedrijfsklare mogelijkheden, zonder de complexiteit van een onderneming.” zei Tim Britt, VP Channels & Alliances bij Freshworks.
Over Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) bouwt ongecompliceerde servicesoftware die uitzonderlijke klant- en medewerkerservaringen levert. Onze bedrijfsklare oplossingen zijn krachtig, maar eenvoudig te gebruiken en snel resultaat te leveren. Onze mensgerichte benadering van AI elimineert frictie, waardoor medewerkers effectiever worden en organisaties efficiënter. Bijna 75.000 bedrijven, waaronder Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global en Sony Music, vertrouwen op de customer experience (CX) en employee experience (EX) software van Freshworks om complexiteit te elimineren en productiviteit, loyaliteit en groei te vergroten. Voor het laatste bedrijfsnieuws en klantverhalen, bezoek www.freshworks.com en volg ons op Facebook, LinkedIn, en X.
Over Gridheart
Gridheart is een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde oplossingen voor MSP's in de Nordics. In een digitaal tijdperk waar IT-security van het grootste belang is, biedt Gridheart beveiligingsoplossingen van wereldklasse. Gridheart is gespecialiseerd in het leveren van cloudservices die digitale activa beschermen in een voortdurend veranderend IT-landschap, waar voortdurend nieuwe cyberdreigingen ontstaan. Meer informatie: gridheart.com