Toen de grootste telecomoperator van Zweden zijn klantervaring wilde moderniseren, wendden ze zich tot Gridheart – wat resulteerde in een duurzame samenwerking die verkoop, ondersteuning en, bovenal, beveiliging naar een hoger niveau tilt.

Telia gebruikt Gridheart om:

• Toegang te krijgen tot persoonlijke verkoopondersteuning en service
• Op maat gemaakte servicepakketten te ontwikkelen
• Een gedigitaliseerde klantreis te creëren

Telia is de toonaangevende telecomoperator van Zweden op het gebied van zowel omzet als aantal klanten. Het bedrijf biedt een breed scala aan diensten voor particulieren, bedrijven en organisaties. Telia Zweden maakt deel uit van de Telia Company-groep, die actief is in verschillende Scandinavische en Baltische landen.

In samenwerking met Gridheart heeft Telia, gedurende meerdere jaren, een portfolio van beveiligingsdiensten ontwikkeld die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van klanten.

Fredrik Nyberg, Business Manager bij Telia, is cruciaal geweest bij de implementatie van verschillende diensten van Gridheart in hun aanbod.

De uitdaging

Fredrik Nyberg benadrukt het belang van het creëren van een naadloze en gedigitaliseerde koopreis voor de klanten van Telia. "We willen het klanten gemakkelijk maken om hun diensten te kopen en te beheren, terwijl we ervoor zorgen dat de diensten relevant zijn voor hun behoeften," zegt Fredrik.

Een van de belangrijkste uitdagingen van Telia is geweest om het bewustzijn en de volwassenheid op het IT-gebied te vergroten, vooral in een tijd waarin cyberbeveiliging steeds kritischer wordt. Het gaat niet alleen om het verkopen van abonnementen en diensten, maar ook om het begrijpen welke gebieden gerichte aandacht vereisen.

Om hieraan te voldoen, heeft Telia geïnvesteerd in robuuste diensten zoals Acronis en Usecure, in samenwerking met Gridheart.

Een andere uitdaging betrof interne ondersteuning. Hoewel Telia een sterk intern team heeft, kost het tijd om hen op te leiden in nieuwe diensten. Hier heeft Gridheart als een reddingslijn gefungeerd. Een betrouwbare partner die snel zowel verkoopgerichte als technische ondersteuning kan bieden wanneer dat nodig is.

Waarom Gridheart?

Telia koos ervoor om samen te werken met Gridheart vanwege de nauwe en persoonlijke relatie tussen de bedrijven, gecombineerd met de expertise van Gridheart op het gebied van IT-beveiliging en cloud-diensten.

Telia beoordeelt de samenwerking met Gridheart zeer positief en ziet het als een langdurige en groeiende samenwerking.

Ik waardeer de snelle communicatie. Als we vragen hebben, krijgen we snel antwoord, en er zijn korte lijnen naar oplossingen. Zelfs bij de lancering van services krijgen we fantastische ondersteuning, en Gridheart houdt ons altijd op de hoogte van updates en de status.

Een klantgerichte distributeur

Door de samenwerking met Gridheart heeft Telia zijn aanbod van cybersecuritydiensten versterkt, speciaal gericht op kleine en middelgrote bedrijven (MKB) en micro-ondernemingen. De visie is duidelijk: de klantreis vereenvoudigen door digitalisering, terwijl de juiste producten en diensten worden geleverd – en hierin heeft Gridheart een belangrijke rol gespeeld als partner.

Het identificeren van de diensten die het beste voldoen aan de behoeften van de klant is altijd een centrale uitdaging. Daarom zijn naadloze en betrouwbare relaties tussen partners van het grootste belang.

Gridheart is een ondersteunende partner geweest bij het vormgeven van ons aanbod en het waarborgen dat we voldoen aan de eisen van onze klanten op de best mogelijke manier.

Oplossingen op maat en praktische samenwerking

Fredrik en zijn team hebben, samen met Gridheart, zorgvuldig een portfolio ontwikkeld dat is afgestemd op de klanten van Telia. Gridheart heeft ook marketing- en trainingsinformatie geleverd om de lancering en naleving van nieuwe diensten te ondersteunen. Het beheer van ondersteuning is een ander belangrijk aspect van de samenwerking geweest. Gridheart heeft gefungeerd als klankbord en een betrouwbare bron, zowel tijdens lanceringen als bij de ontwikkeling van de servicepakketten van Telia.

Een partner die luistert – en levert

Gridheart onderscheidt zich door zijn vermogen om te luisteren en de behoeften van de klant echt te begrijpen, terwijl snelle en responsieve communicatie gehandhaafd blijft. De verkoop- en ondersteuningsteams van Gridheart hebben onschatbare ondersteuning geboden, waardoor Telia robuuste en betrouwbare beveiligingsdiensten kon implementeren. Diensten waarop ze kunnen vertrouwen, wat er ook gebeurt.

Ik waardeer de snelle communicatie. Als we vragen hebben, krijgen we snel antwoord, en er zijn korte lijnen naar oplossingen.

Klaar om uw eigen succesverhaal te schrijven?

Sluit u aan bij meer dan 400 MSP's die Gridheart vertrouwen als hun groeipartner.

Word partner