Quando il più grande operatore di telecomunicazioni svedese ha voluto modernizzare la sua esperienza cliente, si è rivolto a Gridheart – il che ha portato a una partnership duratura che eleva vendite, supporto e, soprattutto, sicurezza al livello successivo.

Telia utilizza Gridheart per:

• Ottenere accesso a supporto e servizio di vendita personalizzati
• Sviluppare pacchetti di servizi su misura
• Creare un percorso cliente digitalizzato

Telia è il principale operatore di telecomunicazioni svedese in termini di fatturato e numero di clienti. L'azienda offre una vasta gamma di servizi per privati, aziende e organizzazioni. Telia Svezia fa parte del gruppo Telia Company, che opera in diversi paesi nordici e baltici.

In collaborazione con Gridheart, Telia ha, nel corso di diversi anni, sviluppato un portafoglio di servizi di sicurezza adattati per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.

Fredrik Nyberg, Business Manager di Telia, è stato cruciale nell'implementazione di diversi servizi di Gridheart nella loro offerta.

La sfida

Fredrik Nyberg sottolinea l'importanza di creare un percorso di acquisto fluido e digitalizzato per i clienti di Telia. "Vogliamo rendere facile per i clienti acquistare e gestire i loro servizi, garantendo al contempo che i servizi siano rilevanti per le loro esigenze", afferma Fredrik.

Una delle principali sfide di Telia è stata quella di aumentare la consapevolezza e la maturità nell'area IT, specialmente in un momento in cui la cybersecurity sta diventando sempre più critica. Non si tratta solo di vendere abbonamenti e servizi, ma anche di capire quali aree richiedono un'attenzione mirata.

Per far fronte a ciò, Telia ha investito in servizi robusti come Acronis e Usecure, in partnership con Gridheart.

Un'altra sfida ha riguardato il supporto interno. Sebbene Telia abbia un team interno forte, ci vuole tempo per formarli su nuovi servizi. Qui, Gridheart ha agito come un salvavita. Un partner affidabile che può fornire rapidamente supporto sia commerciale che tecnico quando necessario.

Perché Gridheart?

Telia ha scelto di collaborare con Gridheart grazie alla stretta e personale relazione tra le aziende, combinata con l'esperienza di Gridheart nella sicurezza IT e nei servizi cloud.

Telia valuta la partnership con Gridheart in modo molto positivo e la vede come una collaborazione a lungo termine e in crescita.

Apprezzo la comunicazione veloce. Quando abbiamo domande, otteniamo risposte rapide, e ci sono percorsi brevi per le soluzioni. Anche con i lanci di servizi, otteniamo un supporto fantastico, e Gridheart ci tiene sempre informati su aggiornamenti e stato.

Un distributore incentrato sul cliente

Attraverso la sua partnership con Gridheart, Telia ha rafforzato la sua offerta di servizi di cybersecurity, in particolare rivolti alle piccole e medie imprese (PMI) e alle microimprese. La visione è chiara: semplificare il percorso del cliente attraverso la digitalizzazione, fornendo al contempo i prodotti e i servizi giusti – e qui Gridheart ha svolto un ruolo significativo come partner.

Identificare quali servizi soddisfano al meglio le esigenze dei clienti è sempre una sfida centrale. Ecco perché relazioni fluide e affidabili tra i partner sono della massima importanza.

Gridheart è stato un partner di supporto nel plasmare le nostre offerte e nel garantire che soddisfacessimo le esigenze dei nostri clienti nel miglior modo possibile.

Soluzioni personalizzate e collaborazione pratica

Fredrik e il suo team hanno, insieme a Gridheart, sviluppato attentamente un portafoglio adattato per i clienti di Telia. Gridheart ha anche contribuito con materiali di marketing e formazione per supportare il lancio e la conformità dei nuovi servizi. La gestione del supporto è stata un altro aspetto importante della collaborazione. Gridheart ha agito come cassa di risonanza e una risorsa affidabile, sia durante i lanci che nello sviluppo dei pacchetti di servizi di Telia.

Un partner che ascolta – e consegna

Gridheart si distingue per la sua capacità di ascoltare e comprendere veramente le esigenze del cliente, mantenendo al contempo una comunicazione veloce e reattiva. I team di vendita e supporto di Gridheart hanno fornito un supporto inestimabile, che ha permesso a Telia di implementare servizi di sicurezza robusti e affidabili. Servizi su cui possono contare, a prescindere da tutto.

Apprezzo la comunicazione veloce. Se abbiamo domande, otteniamo risposte rapide, e ci sono percorsi brevi per le soluzioni.

Pronto a scrivere la Sua storia di successo?

Si unisca a oltre 400 MSP che si affidano a Gridheart come partner di crescita.

Diventi partner