Gridheart s'associe à Freshworks pour simplifier la gestion des services pour les MSP nordiques
4 février 2026 - Gridheart a le plaisir d'annoncer un partenariat avec Freshworks, un leader mondial des logiciels de gestion des services informatiques et de la clientèle. Grâce à cette collaboration, le logiciel de service de Freshworks, qui offre des expériences client et employé exceptionnelles, sera disponible via le marché Gridheart, offrant aux fournisseurs de services gérés (MSP) nordiques une méthode moins compliquée et plus automatisée pour fournir et gérer les services cloud.
Les MSP nordiques opèrent sur un marché caractérisé par des attentes clients élevées, une forte concurrence et un besoin constant d'efficacité opérationnelle. En combinant la plateforme de distribution cloud de Gridheart avec les outils de gestion des services simplifiés et basés sur l'IA de Freshworks, les partenaires peuvent réduire la complexité et consacrer plus de temps à la valeur client.
Ce que cela signifie pour les partenaires Gridheart
Une plateforme unique pour les services et le support
La gestion automatisée des tickets, les demandes de service et les flux de travail centralisés réduisent l'effort manuel et améliorent la visibilité entre les équipes. Device42 ajoute la gestion des actifs informatiques aux capacités de gestion des services informatiques de Freshservice, disponible sur une plateforme unifiée.
Une IA qui favorise l'IT proactive à grande échelle
Les capacités d'automatisation et d'IA de Freshservice, y compris la prévention proactive, le routage intelligent des tickets et Freddy AI, permettent aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, de les prévenir plus tôt et d'identifier les facteurs de performance de manière proactive, permettant aux MSP de faire évoluer leurs opérations sans augmenter les frais généraux.
Conçu pour la flexibilité
Grâce à l'écosystème d'intégration étendu de la place de marché Freshworks et au portefeuille cloud de pointe de Gridheart, les MSP peuvent adapter les flux de travail à leur modèle commercial sans personnalisation complexe.
« Nous sommes très heureux d'accueillir Freshworks en tant que nouveau fournisseur dans le portefeuille Gridheart. » déclare Carl Hagström, PDG de Gridheart. « Freshworks propose une plateforme de services informatiques moderne et basée sur l'IA qui permet aux MSP de travailler plus intelligemment grâce à l'automatisation, à l'amélioration de l'efficacité et à une prestation de services plus rapide. Sur un marché où l'évolutivité et l'excellence opérationnelle sont essentielles, Freshworks aide nos partenaires à réduire la charge de travail manuelle, à rationaliser les opérations de support et à créer de meilleures expériences pour les techniciens et les clients finaux. Ce partenariat soutient fortement notre ambition d'aider les MSP à se développer de manière rentable grâce à l'automatisation intelligente et à l'innovation. »
Les solutions Freshworks seront disponibles pour les partenaires Gridheart via sa place de marché, avec une expertise locale et un accompagnement à l'intégration.
« Nous pensons que la complexité informatique est l'ennemi de l'efficacité. Les MSP nordiques sont sous pression pour offrir plus de valeur avec moins de ressources, et la combinaison de Freshservice fournie par Gridheart peut les aider à atteindre cet objectif élevé. La force de distribution cloud de Gridheart et le logiciel simple de Freshworks offrent aux MSP un chemin plus rapide vers le retour sur investissement. Les équipes informatiques verront les tâches fastidieuses automatisées, le support mis à l'échelle et des expériences exceptionnelles pour les techniciens et les clients finaux. Avec Gridheart, nous nous engageons à aider les MSP à se développer de manière rentable avec des capacités de niveau entreprise, sans la complexité de l'entreprise. » a déclaré Tim Britt, vice-président des canaux et des alliances chez Freshworks.
À propos de Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ : FRSH) développe des logiciels de service simplifiés qui offrent des expériences client et employé exceptionnelles. Nos solutions de niveau entreprise sont puissantes, mais faciles à utiliser, et rapides à fournir des résultats. Notre approche de l'IA axée sur l'humain élimine les frictions, rendant les employés plus efficaces et les organisations plus efficientes. Près de 75 000 entreprises, dont Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global et Sony Music, font confiance aux logiciels d'expérience client (CX) et d'expérience employé (EX) de Freshworks pour éliminer la complexité et augmenter la productivité, la fidélité et la croissance. Pour les dernières nouvelles de l'entreprise et les témoignages de clients, visitez www.freshworks.com et suivez-nous sur Facebook, LinkedIn et X.
À propos de Gridheart
Gridheart est un fournisseur leader de solutions basées sur le cloud pour les MSP dans les pays nordiques. À l'ère numérique où la sécurité informatique est de la plus haute importance, Gridheart propose des solutions de sécurité de classe mondiale. Gridheart se spécialise dans la fourniture de services cloud qui protègent les actifs numériques dans un paysage informatique en constante évolution, où de nouvelles cybermenaces apparaissent constamment. Plus d'informations : gridheart.com