Quand le plus grand opérateur de télécommunications de Suède a voulu moderniser son expérience client, il s'est tourné vers Gridheart – ce qui a abouti à un partenariat durable qui élève les ventes, le support et, surtout, la sécurité au niveau supérieur.

Telia utilise Gridheart pour :

• Accéder à un support et un service commercial personnalisés
• Développer des forfaits de services sur mesure
• Créer un parcours client numérisé

Telia est le principal opérateur de télécommunications de Suède en termes de revenus et de nombre de clients. L'entreprise propose une large gamme de services pour les particuliers, les entreprises et les organisations. Telia Suède fait partie du groupe Telia Company, qui opère dans plusieurs pays nordiques et baltes.

En collaboration avec Gridheart, Telia a développé, sur plusieurs années, un portefeuille de services de sécurité adaptés aux besoins spécifiques des clients.

Fredrik Nyberg, Business Manager chez Telia, a été crucial dans la mise en œuvre de plusieurs services de Gridheart dans leur offre.

Le défi

Fredrik Nyberg souligne l'importance de créer un parcours d'achat fluide et numérisé pour les clients de Telia. « Nous voulons faciliter l'achat et la gestion de leurs services pour les clients, tout en veillant à ce que les services soient pertinents pour leurs besoins », déclare Fredrik.

L'un des principaux défis de Telia a été de sensibiliser et de faire mûrir le domaine informatique, en particulier à un moment où la cybersécurité devient de plus en plus critique. Il ne s'agit pas seulement de vendre des abonnements et des services, mais aussi de comprendre quels domaines nécessitent une attention particulière.

Pour y faire face, Telia a investi dans des services robustes tels qu'Acronis et Usecure, en partenariat avec Gridheart.

Un autre défi a concerné le support interne. Bien que Telia dispose d'une équipe interne solide, la formation aux nouveaux services prend du temps. Ici, Gridheart a agi comme une bouée de sauvetage. Un partenaire fiable qui peut rapidement fournir un support aussi bien commercial que technique en cas de besoin.

Pourquoi Gridheart ?

Telia a choisi de collaborer avec Gridheart en raison de la relation étroite et personnelle entre les entreprises, combinée à l'expertise de Gridheart en matière de sécurité informatique et de services cloud.

Telia considère le partenariat avec Gridheart de manière très positive et le voit comme une collaboration à long terme et croissante.

J'apprécie la rapidité de communication. Lorsque nous avons des questions, nous obtenons des réponses rapides, et les chemins vers les solutions sont courts. Même lors des lancements de services, nous obtenons un support fantastique, et Gridheart nous tient toujours informés des mises à jour et du statut.

Un distributeur centré sur le client

Grâce à son partenariat avec Gridheart, Telia a renforcé son offre de services de cybersécurité, notamment destinée aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux micro-entreprises. La vision est claire : simplifier le parcours client grâce à la numérisation, tout en fournissant les bons produits et services – et ici, Gridheart a joué un rôle important en tant que partenaire.

Identifier les services qui répondent le mieux aux besoins des clients est toujours un défi central. C'est pourquoi des relations fluides et fiables entre partenaires sont d'une importance capitale.

Gridheart a été un partenaire de soutien pour l'élaboration de nos offres et pour nous assurer que nous répondons aux exigences de nos clients de la meilleure façon possible.

Solutions sur mesure et collaboration pratique

Fredrik et son équipe ont, avec Gridheart, soigneusement développé un portefeuille adapté aux clients de Telia. Gridheart a également fourni du matériel marketing et de formation pour soutenir le lancement et la conformité des nouveaux services. La gestion du support a été un autre aspect important de la collaboration. Gridheart a agi comme une caisse de résonance et une ressource fiable, aussi bien lors des lancements que dans le développement des forfaits de services de Telia.

Un partenaire qui écoute – et qui livre

Gridheart se distingue par sa capacité à écouter et à véritablement comprendre les besoins des clients, tout en maintenant une communication rapide et réactive. Les équipes de vente et de support de Gridheart ont fourni un soutien inestimable, ce qui a permis à Telia de mettre en œuvre des services de sécurité robustes et fiables. Des services sur lesquels ils peuvent compter, quoi qu'il arrive.

J'apprécie la rapidité de communication. Si nous avons des questions, nous obtenons des réponses rapides, et les chemins vers les solutions sont courts.

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