Gervigreindarfjarstýring í Acronis RMM: hvað það þýðir fyrir stuðningsferlið þitt

MSPs sem stjórna hundruðum eða þúsundum endapunkta hafa ekki efni á fjarstuðningi sem er í sérstöku tóli, á sérstöku leyfi, með sérstöku innskráningu og sérstöku vinnuferli. Sérhver auka stjórnborð bætir núningi á milli vöktunar, bilanaleitar, plástrunar og öryggisviðbragða.

Þess vegna skiptir fjarstýringargetan í Acronis RMM máli: ekki sem orðalag, heldur sem leið til að stytta leiðina frá uppgötvun vandamála til lausna á meðan tæknimenn eru á einum stað.

Hvað það er

Acronis RMM inniheldur öruggan fjaratgang og fjarstuðning sem innbyggðan eiginleika án aukakostnaðar. Það styður eftirlitslaus fjaratgang, Quick Assist fyrir endapunkta án uppsettra umboðsmanna, og tæknimannatól eins og spjall og skráaflutning. Það inniheldur einnig tvo gervigreindarstöðgaða eiginleika: ráðleggingar innan lotunnar og sjálfvirkar samantektir lotunnar.

Engin sérstök leyfi. Engin sérstök stjórnborð. Sama umboðsmaður, sami vettvangur.

Hvað gervigreindin raunverulega gerir

Gervigreindarlagið er þröngt og hagnýtt, þess vegna virkar það.

Ráðleggingar innan lotunnar veita rauntíma, skref-fyrir-skref bilanaleitarleiðbeiningar á meðan tæknimaður er að vinna á endapunkti. Þetta dregur úr þjálfunarbyrði á yngri verkfræðingum og hjálpar teymum að leysa vandamál á stöðugra hátt án þess að treysta á stigun.

Sjálfvirkar samantektir lotunnar fanga það sem gerðist í lotu. Aðgerðirnar sem voru gerðar, tímalína, niðurstaða - svo tæknimenn geta lokað miðum hraðar, afhent vinnu á hreinni hátt og eytt minni tíma í að skrifa samantektarskýrslur. Upptekningar er einnig hægt að skoða með tímasettri leiðsögn, sem gerir þjálfun og endurskoðunarferli auðveldara.

Niðurstaðan er hraðari bilanaleit, minna handvirk skjölun, hreinni afhendingar og sterkari ábyrgð. Gervigreind af ástæðu, ekki bara fyrir sakir þess.

Kjarnareiginleikar

Acronis RMM fjarstýring styður Windows, macOS og Linux, með NEAR, RDP, Apple skjádeilingu og Quick Assist fyrir óstýrð tæki. Innan lotu hafa tæknimenn aðgang að skráaflutningi, skipanalínuaðgangi, skjótum aðgerðum eins og endurræsingu og slökkvi, spjalli, skjáskotvöktun, fjölskjámynd og lotuupptöku. Nýleg uppfærsla bætti einnig við "líma sem takkaborðsinntak" fyrir innskrárskjáa þar sem venjuleg klippibókarlíming er hindruð af stýrikerfinu.

Öryggi er meðhöndlað á vettvangsþrepi: AES dulritun í gegnum flutning, margar auðkenningaraðferðir, tveggja þátta auðkenning, SAML-undirstaða SSO í gegnum Microsoft Entra ID og lotuupptaka fyrir endurskoðun og yfirferð.

Hvers vegna innbyggt skiptir máli

Stærsti aðgreiningurinn er ekki neinn einn eiginleiki. Það er að fjarstuðningurinn er innbyggður í sama vettvang og vöktun, plástrun, öryggisafritun og öryggi. Tæknimaður getur farið frá viðvörun í lifandi lotu, síðan í plástrun eða atviksrannsókn, án þess að skipta um verkfæri. Acronis gerir tæknimönnum einnig kleift að opna fjaratgang að einangruðum vélum beint frá XDR viðmótinu fyrir tafarlausa rannsókn.

Þannig er vinnuferlis samþættingin það sem skilur á milli innbyggðs fjarstýringar og áfösts.

Niðurstaðan

Ef þú ert að meta fjarstýringarverkfæri fyrir teymið þitt, eru mikilvægustu viðmiðin: eftirlitslaus aðgangur, stuðningur við óstýrð tæki, lotuupptaka, skráaflutningur, CLI aðgangur, gervigreindaraðstoð í lotunni og hvort það sé hluti af víðtækari stjórnunarvettvangi þínum eða annað verkfæri sem þarf að stjórna.

Acronis RMM nær yfir allt þetta og heldur tæknimönnum þínum á einum stað.