Gervigreindarfulltrúar í daglegu starfi: hvað er eiginlega að gerast inni í verkfærunum sem við notum?

Mikið er rætt um gervigreind um þessar mundir, nánast of mikið til að halda í við. En á bak við hávaðann er breyting sem hefur raunveruleg áhrif á það hvernig tæknifyrirtæki (MSP) starfa daglega: gervigreindarfulltrúar eru að færast inn í verkfærin sem við notum nú þegar, í stað þess að búa í sérstökum flipa sem þarf að opna. Þess vegna skiptir það máli að skilja hvernig þeir virka undir yfirborðinu, ekki bara að þeir séu til.

Þetta er sú breyting sem Acronis sýnir vel með þjónustuborði sínu sem knúið er af gervigreind, og það virkar sem gott dæmi um hvað gervigreindarfulltrúi raunverulega þýðir í framkvæmd.

Hagnýtt dæmi: frá viðvörun til leystrar beiðni

Sjáðu fyrir þér algengt tilfelli. Afritun mistekst, viðvörun fer af stað og tæknimaður þarf að opna beiðnina, athuga tækið, fara í gegnum afritunarferilinn, leita að svipuðum tilvikum frá áður, ákveða lausn og loks skrifa uppfærslu til viðskiptavinarins. Ekkert af þessum skrefum er erfitt eitt og sér, en ef það er endurtekið fyrir marga viðskiptavini og beiðnir, eyðir það miklum tíma sem gæti farið í eitthvað verðmætara.

Með gervigreind innbyggðri beint í vinnuflæði beiðna, lítur flæðið öðruvísi út. Viðvörunin býr sjálfkrafa til eða uppfærir beiðnina, og gervigreindin getur dregið saman hvað gerðist, fundið svipaðar eða tvöfaldar beiðnir, greint hvort vandamálið er hluti af einhverju stærra, og stungið upp á líklegri lausn. Fyrir þekkta afritunarbilun gæti það þýtt að endurtaka verkið, staðfesta niðurstöðuna og síðan loka eða senda beiðnina áfram eftir útkoman.

Það sem gerir þetta áhugavert er hvað gerist eftir að lausnin virkar einu sinni. Í stað þess að tæknimaðurinn leysi nákvæmlega sama vandamálið handvirkt næst, er hægt að breyta árangursríkum skrefum í endurnýtanlega reglu, lýsta á einföldu máli. Næsta svipaða beiðni hreyfist þá hraðar og er meðhöndluð á samræmdari hátt, sama hver í teyminu tekur hana fyrir.

Eftirlit er enn grunnurinn

Það er auðvelt að gera ráð fyrir að gervigreindarfulltrúi þýði að allt gangi á sjálfstýringu, en góð uppsetning byggist í raun á trausti sem vex skref fyrir skref. Sumt er öruggt að leyfa gervigreindinni að gera strax, eins og að safna stöðugögnum og annálum. Annað ætti að vera undirbúið og samþykkt af einstaklingi áður en það gerist. Og sumar aðgerðir ættu aðeins að keyra sjálfkrafa þegar samstarfsaðilinn hefur sérstaklega ákveðið að þær séu nógu öruggar.

Í reynd getur þetta litið svona út:

• Gervigreindin dregur saman, leggur til næstu skref og undirbýr drög, án þess að grípa til neinna aðgerða sjálf.
• Gervigreindin undirbýr aðgerð, en tæknimaður samþykkir hana áður en hún keyrir.
• Gervigreindin getur framkvæmt aðgerðir sem samstarfsaðilinn hefur sérstaklega merkt sem öruggar, með öllu skráðu svo hægt sé að fara yfir það eftir á.

Þetta skref-fyrir-skref líkan þýðir að venjubundin aðgerð, eins og að endurtaka þekkt afritunarverk, getur orðið fullkomlega sjálfvirk þegar tæknifyrirtækið (MSP) er tilbúið fyrir það, á meðan allt sem snertir reikningsfærslu heldur áfram að krefjast samþykkis áður en það hefur fjárhagsleg áhrif.

Af hverju það skiptir máli að gervigreindin sé innbyggð

Munurinn á gervigreind sem býr inni í verkfærinu sem þú vinnur nú þegar í og því að afrita beiðnigögn í ytri spjallbotn er meiri en það kann að virðast. Þegar upplýsingarnar haldast innan vettvangsins sem þú notar nú þegar, er þar skráning, rekjanleiki og skýr mörk um hvað hægt er að leggja til, samþykkja eða gera sjálfvirkt. Ef þú ferð út í ytri verkfæri, veistu sjaldan eftir á hvaða reikningur var notaður, hvaða gögnum var deilt, eða hvernig svarið var í raun og veru framleitt.

Fyrir smærri tæknifyrirtæki (MSP) getur þetta þýtt að byrjað er með hagnýtt verkfæri án þess að þurfa að byggja upp mikið PSA verkefni í kringum það. Fyrir stærri tæknifyrirtæki (MSP) með rótgróin kerfi sem þegar eru til staðar, getur sama gervigreindin í staðinn virkað sem aukalag fyrir flokkun og greiningu ofan á það sem þegar er til staðar, án þess að þurfa að skipta út því hvernig teymið vinnur.

Stærri myndin

Virðið hér er ekki að gervigreind skrifi fallegri texta. Virðið er að hún fjarlægir óþarfa vinnu úr deginum: tæknimenn skilja beiðnir hraðar, árangursríkar lausnir eru endurnýttar í stað þess að vera fundnar upp á nýtt í hvert skipti, og sá sem ber ábyrgð á fyrirtækinu fær betri upplýsingar fyrir ákvarðanir sínar.

Þetta er góð lýsing á einhverju stærra sem á við alla sem starfa í upplýsingatækni og öryggismálum núna. Gervigreindarfulltrúar eru að þróast hratt, og það sem er nýtt í dag getur verið staðalbúnaður innan sex mánaða. En ávinningurinn kemur ekki einfaldlega af því að nota þá, hann kemur af því að skilja raunverulega hvernig þeir virka inni í verkfærunum sem við treystum nú þegar á, hvaða ákvarðanir þeir taka sjálfir, og hvar línan liggur fyrir hvað þeim er leyft að gera án okkar. Sá skilningur er það sem gerir þér kleift að njóta góðs af hraða breytinganna án þess að missa stjórn á leiðinni.