Þegar stærsti fjarskiptafyrirtæki Svíþjóðar vildi nútímavæða upplifun viðskiptavina sinna, leituðu þeir til Gridheart – sem leiddi til sjálfbærs samstarfs sem lyftir sölu, stuðningi og umfram allt öryggi á næsta stig.

Telia notar Gridheart til að:

• Fá aðgang að persónulegum sölustuðningi og þjónustu
• Þróa sérsniðna þjónustupakka
• Skapa stafræna viðskiptaferð

Telia er leiðandi fjarskiptafyrirtæki Svíþjóðar bæði hvað varðar veltu og fjölda viðskiptavina. Fyrirtækið býður upp á breitt úrval þjónustu fyrir einstaklinga, fyrirtæki og stofnanir. Telia Sweden er hluti af Telia Company samsteypunni sem starfar í nokkrum Norðurlanda- og Eystrasaltsríkjum.

Í samstarfi við Gridheart hefur Telia, í nokkur ár, þróað safn öryggisþjónustu sem er sniðin að sérstökum þörfum viðskiptavina.

Fredrik Nyberg, viðskiptastjóri hjá Telia, hefur verið lykilatriði í innleiðingu nokkurra þjónustu Gridheart í tilboðum þeirra.

Áskorunin

Fredrik Nyberg leggur áherslu á mikilvægi þess að skapa óaðfinnanlega og stafræna kaupferð fyrir viðskiptavini Telia. „Við viljum auðvelda viðskiptavinum að kaupa og stjórna þjónustu sinni, en á sama tíma tryggja að þjónustan sé viðeigandi fyrir þarfir þeirra,“ segir Fredrik.

Ein stærsta áskorun Telia hefur verið að auka vitund og þroska á sviði upplýsingatækni, sérstaklega á tímum þegar netöryggi verður sífellt mikilvægara. Það snýst ekki bara um að selja áskriftir og þjónustu, heldur einnig um að skilja hvaða svið krefjast einbeittrar athygli.

Til að mæta þessu hefur Telia fjárfest í öflugri þjónustu eins og Acronis og Usecure, í samstarfi við Gridheart.

Önnur áskorun hefur snúist um innri stuðning. Þó að Telia hafi sterkt innra teymi tekur það tíma að þjálfa þau í nýrri þjónustu. Hér hefur Gridheart starfað sem björgunarlína. Áreiðanlegur samstarfsaðili sem getur fljótt veitt bæði sölumiðaðan og tæknilegan stuðning eftir þörfum.

Af hverju Gridheart?

Telia valdi að vinna með Gridheart vegna nálægra og persónulegra sambands fyrirtækjanna, ásamt sérþekkingu Gridheart á sviði netöryggis og skýjaþjónustu.

Telia lítur mjög jákvætt á samstarfið við Gridheart og sér það sem langtíma og vaxandi samstarf.

Ég kann að meta skjót samskipti. Þegar við höfum spurningar fáum við skjót svör og það eru stuttar leiðir að lausnum. Einnig við þjónustukynningar fáum við frábæran stuðning og Gridheart heldur okkur alltaf upplýstum um uppfærslur og stöðu.

Viðskiptavinamiðaður dreifingaraðili

Með samstarfi sínu við Gridheart hefur Telia styrkt tilboð sitt á sviði netöryggisþjónustu, sérstaklega ætlað litlum og meðalstórum fyrirtækjum (SMB) og örfyrirtækjum. Sýnin er skýr: að einfalda viðskiptaferðina með stafrænni væðingu, en á sama tíma afhenda réttar vörur og þjónustu – og hér hefur Gridheart spilað mikilvæga ról sem samstarfsaðili.

Að finna út hvaða þjónusta uppfyllir best þarfir viðskiptavina er alltaf miðlæg áskorun. Þess vegna eru óaðfinnanleg og áreiðanleg sambönd milli samstarfsaðila af fyllsta mikilvægi.

Gridheart hefur verið stuðningsaðili við að móta tilboð okkar og tryggja að við uppfyllum kröfur viðskiptavina okkar á sem bestan hátt.

Sérsniðnar lausnir og hagnýtt samstarf

Fredrik og teymi hans hafa, ásamt Gridheart, vandlega þróað safn sem er sérsniðið fyrir viðskiptavini Telia. Gridheart hefur einnig lagt sitt af mörkum með markaðs- og kennsluefni til að styðja við kynningu og uppfyllingu nýrrar þjónustu. Meðhöndlun stuðnings hefur verið annar mikilvægur þáttur samstarfsins. Gridheart hefur starfað sem sparraðili og áreiðanleg auðlind, bæði við kynningar og í þróun þjónustupakka Telia.

Samstarfsaðili sem hlustar – og afhendir

Gridheart sker sig úr með hæfni sinni til að hlusta og virkilega skilja þarfir viðskiptavina, en á sama tíma viðhalda skjótum og móttækileg samskiptum. Sölu- og stuðningsteymi Gridheart hafa veitt ómetanlegan stuðning, sem hefur gert Telia kleift að innleiða öfluga og áreiðanlega öryggisþjónustu. Þjónusta sem þeir geta treyst á, sama hvað.

Ég kann að meta skjót samskipti. Ef við höfum spurningar fáum við skjót svör og það eru stuttar leiðir að lausnum.

Tilbúinn að skrifa þína eigin árangurssögu?

Taktu þátt með 400+ MSP-fyrirtækjum.

Gerðu samstarfsaðili