Telia velur Gridheart – fyrir örugga, nútímalega og stafræna viðskiptaferð
Þegar stærsti fjarskiptafyrirtæki Svíþjóðar vildi nútímavæða upplifun viðskiptavina sinna, leitaði það til Gridheart – sem leiddi til sjálfbærs samstarfs sem hækkar sölu, stuðning og umfram allt öryggi á næsta stig.
Telia notar Gridheart til að:
- Fá aðgang að persónulegum sölustuðningi og þjónustu
- Þróa sérsniðna þjónustupakka
- Búa til stafræna viðskiptaferð
Telia er leiðandi fjarskiptafyrirtæki í Svíþjóð bæði hvað varðar tekjur og fjölda viðskiptavina. Fyrirtækið býður upp á breitt úrval þjónustu fyrir einstaklinga, fyrirtæki og stofnanir. Telia Sweden er hluti af Telia Company samstæðunni, sem starfar í nokkrum Norðurlanda- og Eystrasaltsríkjum.
Í samstarfi við Gridheart hefur Telia, í nokkur ár, þróað safn öryggisþjónustu sem er aðlöguð til að mæta sérstökum þörfum viðskiptavina.
Fredrik Nyberg, viðskiptastjóri hjá Telia, hefur verið lykilmaður í innleiðingu nokkurra þjónustusviða Gridheart í tilboði þeirra.
Áskorunin
Fredrik Nyberg leggur áherslu á mikilvægi þess að skapa óaðfinnanlega og stafræna kaupferð fyrir viðskiptavini Telia. "Við viljum gera það auðvelt fyrir viðskiptavini að kaupa og stjórna þjónustu sinni, en á sama tíma tryggja að þjónustan sé viðeigandi fyrir þarfir þeirra," segir Fredrik.
Ein helsta áskorun Telia hefur verið að auka vitund og þroska á upplýsingatæknisviðinu, sérstaklega á tímum þegar netöryggi verður sífellt mikilvægara. Það snýst ekki bara um að selja áskriftir og þjónustu, heldur einnig um að skilja hvaða svæði krefjast einbeittrar athygli.
Til að mæta þessu hefur Telia fjárfest í öflugri þjónustu eins og Acronis og USecure, í samstarfi við Gridheart.
Önnur áskorun hefur varðandi innri stuðning. Þótt Telia hafi sterkt innra teymi tekur það tíma að þjálfa þau í nýrri þjónustu. Hér hefur Gridheart virkað sem líflína. Áreiðanlegur samstarfsaðili sem getur fljótt veitt bæði sölu- og tæknilegan stuðning þegar þörf krefur.
Hvers vegna Gridheart?
Telia valdi að vinna með Gridheart vegna nálægs og persónulegs sambands milli fyrirtækjanna, ásamt sérfræðiþekkingu Gridheart á upplýsingatækniöryggi og skýjaþjónustu.
Telia lítur á samstarf sitt við Gridheart mjög jákvætt og lítur á það sem langtíma og vaxandi samstarf.
Ég kann að meta skjót samskipti. Þegar við höfum spurningar fáum við fljótt svör og leiðir eru stuttar til lausna. Jafnvel við þjónustuopnun fáum við frábæran stuðning og Gridheart heldur okkur alltaf upplýstum um uppfærslur og stöðu.
Viðskiptavinamiðaður dreifingaraðili
Með samstarfi sínu við Gridheart hefur Telia styrkt tilboð sitt á netöryggisþjónustu, sérstaklega ætlað litlum og meðalstórum fyrirtækjum (SMB) og örfyrirtækjum. Sýnin er skýr: að einfalda viðskiptaferðina með stafrænni væðingu, en á sama tíma skila réttum vörum og þjónustum – og hér hefur Gridheart leikið mikilvægt hlutverk sem samstarfsaðili.
Að bera kennsl á hvaða þjónustur best mæta þörfum viðskiptavina er alltaf miðlæg áskorun. Þess vegna eru óaðfinnanleg og áreiðanleg sambönd milli samstarfsaðila afar mikilvæg.
Gridheart hefur verið stuðningsfullur samstarfsaðili í mótun tilboða okkar og tryggt að við uppfyllum kröfur viðskiptavina okkar á sem bestan hátt.
Sérsniðnar lausnir og hagnýtt samstarf
Fredrik og teymi hans hafa, ásamt Gridheart, vandlega þróað safn sem er aðlagað fyrir viðskiptavini Telia. Gridheart hefur einnig lagt fram markaðs- og þjálfunarefni til að styðja við opnun og samræmi nýrra þjónustusviða. Stjórnun stuðnings hefur verið annar mikilvægur þáttur í samstarfinu. Gridheart hefur virkað sem hugmyndabanki og áreiðanleg auðlind, bæði við opnun og í þróun þjónustupakka Telia.
Samstarfsaðili sem hlustar – og skilar
Gridheart sker sig úr fyrir getu sína til að hlusta og virkilega skilja þarfir viðskiptavina, en á sama tíma viðhalda hröðum og svörunarlegum samskiptum. Sölu- og stuðningsteymi Gridheart hafa veitt ómetanlegan stuðning, sem hefur gert Telia kleift að innleiða öfluga og áreiðanlega öryggisþjónustu. Þjónustu sem þau geta treyst á, sama hvað.